KLM ist eine der größten Fluggesellschaften der Welt und betreibt derzeit Flüge zu über 170 Zielen weltweit, über ein umfangreiches Netzwerk von 92 europäischen Städten und 70 interkontinentalen Zielen. 

Bei so vielen zu bewerbenden Zielen standen sie vor der Herausforderung, globale Kampagnen an lokale Märkte anzupassen, was sich als zeitaufwendig und kostspielig erwies. Zusätzlich erhöhte die dynamische Natur des Buchungsverhaltens der Kunden die Komplexität ihrer Werbemaßnahmen.

Bei einer so großen Anzahl an Zielen, die beworben werden mussten, sahen sie sich mit zwei zentralen Herausforderungen konfrontiert: Lokalisierung in großem Maßstab und dynamische Preisänderungen. 

Die erste Herausforderung bestand darin, globale Kampagnen auf die Hunderte von Zielen zuzuschneiden, in denen KLM tätig ist. Verschiedene Märkte verlangen unterschiedliche Kampagnenanforderungen: von verschiedenen Sprachen bis hin zu lokalen Feiertagen oder Festen, Tonalitäten und Markenidentitäten. KLM wirbt in 66 Märkten auf der ganzen Welt, in 28 Sprachen, und startet jedes Jahr Tausende von Kampagnen. Ganz zu schweigen davon, dass all diese Anzeigen an jedes Format, jeden Kanal und jede Zielgruppe angepasst werden müssen.

Die zweite bestand darin, mit dem Buchungsverhalten der Kunden Schritt zu halten, das sich aufgrund von weltweiten Ereignissen, dem Wetter und dem Wettbewerb ständig verändert. Sowohl Preise als auch Ticketverfügbarkeit ändern sich als Reaktion auf dieses Buchungsverhalten, und KLM musste das richtige Gleichgewicht finden, um den Umsatz zu optimieren. 

Hinzu kommt, dass das Buchungsverhalten der Kunden aufgrund von Werbeaktionen der Konkurrenz, Veranstaltungen oder des Wetters sehr erratisch sein kann. Sowohl Preise als auch Verfügbarkeit ändern sich ständig als Reaktion auf diese Unterschiede, um das perfekte Gleichgewicht zwischen Ertrag und Buchungen zu finden und den Umsatz zu optimieren. Wie kann KLM sicherstellen, dass ihr Produktangebot, ihre Preisgestaltung und der Kampagnendruck immer auf den Punkt sind?