Executive Summary
KLM Royal Dutch Airlines, eine der weltweit größten Fluggesellschaften, musste digitale Kampagnen in 67 Märkten, 12 Sprachen und hunderten von Zielorten schnell lokalisieren und starten. Durch die Partnerschaft mit Cape.io hat KLM ein zentrales Kreativ-Automatisierungssystem aufgebaut, das lokalen Teams ermöglicht, globale Kampagnen anzupassen, ohne die Markenkonsistenz zu beeinträchtigen, die produktion von Assets auf Basis von Feeds zu automatisieren und der Fluggesellschaft hilft, jedes Jahr mühelos Tausende von Kampagnen zu veröffentlichen.
Herausforderung
KLM ist eine der größten Fluggesellschaften der Welt und bedient derzeit Flüge zu über 171 Destinationen weltweit.
Mit so vielen zu bewerbenden Destinationen standen sie vor der Herausforderung, globale Kampagnen an lokale Märkte anzupassen, was sich als zeitaufwendig und kostspielig erwies. Darüber hinaus erhöhte die dynamische Natur des Buchungsverhaltens der Kunden die Komplexität ihrer Werbemaßnahmen.
Bei einer so großen Anzahl an zu bewerbenden Destinationen standen sie vor zwei wesentlichen Herausforderungen: Lokalisierung im großen Stil und dynamische Preisänderungen.
Die erste Herausforderung bestand darin, globale Kampagnen auf die Hunderte von Destinationen zuzuschneiden, die KLM anfliegt. Verschiedene Märkte erfordern unterschiedliche Kampagnenbedürfnisse: von verschiedenen Sprachen über lokale Feiertage oder Feste, Tonalitäten bis hin zu Markenidentitäten. KLM wirbt in 66 Märkten weltweit in 28 Sprachen und startet jedes Jahr Tausende von Kampagnen. Ganz zu schweigen davon, dass all diese Werbungen an jedes Format, jeden Kanal und jede Zielgruppe angepasst werden müssen.
Die zweite bestand darin, mit dem Buchungsverhalten der Kunden Schritt zu halten, das sich aufgrund von Weltereignissen, dem Wetter und dem Wettbewerb ständig ändert. Sowohl Preise als auch Ticketverfügbarkeiten ändern sich als Reaktion auf dieses Buchungsverhalten, und KLM musste die Balance finden, um den Umsatz zu optimieren.
Darüber hinaus kann das Buchungsverhalten der Kunden aufgrund von Werbeaktionen der Konkurrenz, Events oder dem Wetter sehr unbeständig sein. Sowohl Preise als auch Verfügbarkeiten ändern sich ständig als Reaktion auf diese Unterschiede, um die perfekte Balance zwischen Yield und Buchungen zur Umsatzoptimierung zu finden. Wie kann KLM sicherstellen, dass ihr Produktangebot, die Preisgestaltung und der Kampagnendruck immer auf den Punkt genau passen?
Lösung
In Zusammenarbeit mit uns hat KLM eine zentrale Plattform innerhalb von Cape Creative Automation aufgebaut, die alle Beteiligten (intern und extern) miteinander verbindet, damit sie nahtlos zusammenarbeiten können.
Von einer Kampagnenbibliothek bis hin zu einem skalierbaren feedbasierten Setup für Anzeigen- und E-Mail-Kampagnen. KLM profitiert jetzt von:
Eine Kampagnenbibliothek mit sofort nutzbaren, markenkonformen Anzeigenvorlagen, auf die lokale Teams zugreifen und die sie eigenständig anpassen können.
Ein skalierbares feedbasiertes Setup für Anzeigen- und E-Mail-Kampagnen, das Live-Datenfeeds für Preise, Reiseziele und Verfügbarkeiten nutzt.
Eingabevalidierungstools für eine schnelle, fehlerfreie Lokalisierung, mit denen sie Produkt, Reiseziel oder Angebot anpassen konnten, ohne die Markenstandards zu verletzen.
Die automatische Erstellung von Assets, sodass Hinweise, Preise, Reiseziele und Visuals automatisch integriert werden; die lokalen Märkte prüfen nur noch zur finalen Freigabe.
Ergebnisse
Als Ergebnis der Zusammenarbeit mit Cape.io erstellt, skaliert und veröffentlicht KLM mühelos jährlich Tausende von Kampagnen für 171 Destinationen in 67 Märkten.
Der optimierte Workflow erleichtert dem globalen Branding-Team die Entscheidungsfindung und bezieht Stakeholder ein, wenn dies erforderlich ist. Dank der automatisierten Kampagnenerstellung und -verteilung von Cape.io hält KLM die globale Strategie, Markenidentität und Content-Standards ein.
KLM kann zudem maßgeschneiderte Kampagnen mithilfe von Daten-Feeds wie Live-Nachfragedaten, Rabatten und wettbewerbsfähigen Preisen automatisieren. Ihre betrieblichen Abläufe wurden komplett überarbeitet, was zu schnelleren Durchlaufzeiten, erhöhter Flexibilität und Kosteneinsparungen durch einen verbesserten Test-and-Learn-Prozess geführt hat.
KLM
Reisen
Hauptsitz
Amsterdam, Niederlande
Unternehmensgröße
Unternehmen
Beteiligte Teams
Inhouse-Brand-Teams
Werbung Ops Teams
Joep Coopmans
Head of Concept and Campaign Marketing
Verwendete Cape.io-Lösungen
Unsere modularen Lösungen lassen sich so kombinieren, dass sie jede Phase Ihres Kampagnen-Workflows unterstützen – von der kreativen Produktion und Validierung bis hin zum Publishing und Delivery.
