Peach mit 25: Einblicke in die Herausforderungen und Entwicklungen der Werbung Zustellung

Dieser Beitrag wurde ursprünglich auf der Peach-Website veröffentlicht. Erfahren Sie mehr über das Rebranding von Peach zu Cape.io.

Seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 1996 hilft Peach Werbetreibenden, ihre Anzeigen zur richtigen Zeit an den richtigen Ort zu bringen, und das mit voller Rückverfolgbarkeit durch Automatisierung. 

Was hat die Branche vorher gemacht? Es gab Kassetten - viele Kassetten. Diese wurden in der Regel per Motorrad (oder Flugzeug) geliefert, dazu kamen Briefe, Faxe und endlose Telefonate, um sicherzustellen, dass alles am richtigen Ziel ankam. Dieser Prozess war nicht nur ineffizient und nicht nachhaltig, sondern ermöglichte auch kein hohes Maß an Qualitätskontrolle, noch schuf er eine robuste Prüfspur. Peach hat all das geändert. 

Heute haben wir mit den Führungskräften von Peach über ihren Einstieg in die Werbung und Technologie, ihre Rolle bei Peach und die Entwicklung des Unternehmens und der Branche insgesamt gesprochen. Shelby Akosa, VP Global Growth, Kreative und Produktion, und Ross Priestley, VP Global Growth, Werbetreibende und Marken, arbeiten seit 23 Jahren mit Peach zusammen, während Dan Shawcross, VP Global Growth, Sender und Verlage, 15 Jahre mit CARIA und Peach verbracht hat. 

In dieser Zeit halfen sie dabei, die Branche grundlegend zu transformieren, indem sie sie von der Verwaltung physischer Güter und dem nicht vorhandenen Einsatz von Technologie hin zu Automatisierung, Zusammenarbeit und Geschwindigkeit führten. Wir fragten sie nach ihrem Einstieg in die Branche, wie sich ihre Rollen bei Peach verändert haben und welche Herausforderungen sie täglich lösen. 

Wann sind Sie in die Branche eingestiegen und in welcher Rolle?

Dan: Ich bin 1996 in die Werbebranche eingestiegen und begann für Yellow Pages zu arbeiten, die zu der Zeit Teil von BT waren. Die digitale Ära stand damals noch in den Kinderschuhen, und ich verließ das Unternehmen, als sie gerade Yell.com starteten. Intern wurde es als Konkurrent zu Yahoo angesehen — Google war noch nicht einmal erfunden. Stellen Sie sich das vor, eine Welt vor Google.   

Später schloss ich mich einem Start-up namens Optimad an, das beabsichtigte, das Werbe-Ökosystem zu stören. Einfach gesagt, ihre Vision war: 'Lasst uns alles online stellen' - wenn man jetzt Flugtickets online kaufen kann, können wir auch Medien online bringen. Leider war es 10 oder 15 Jahre zu früh, der Markt war dafür noch nicht bereit. Daher musste sich die Ausrichtung des Unternehmens ändern. Wir begannen, Software für die Medienbranche zu entwickeln, und eines der Projekte war CARIA, mit dem ich seitdem verbunden bin. 

Shelby: Ich bin 1999 in die Branche und zu Peach (damals IMD Media genannt) gekommen und habe seitdem nicht aufgehört. Ich begann als Operations Executive, was im Grunde bedeutete, alles zu tun. Zu dieser Zeit erfolgte die gesamte Kommunikation entweder per Fax oder Telefon; E-Mails waren noch nicht wirklich gebräuchlich. Dies bedeutete, dass die Kommunikation meist eins zu eins verlief, ohne echte Prüf- oder Papiertrail. Reporting war manuell und konversationsbedingt, vollständig abhängig davon, wie gut eine Person darin war, Informationen aufzuzeichnen. 

Ross: Wie Shelby bin ich auch 1999 zu Peach gekommen. Ich hatte zuvor in der Musikbranche gearbeitet und wurde angeheuert, um Radiospots an Sender in ganz Großbritannien zu liefern. Als ich anfing, wurden die meisten nationalen Radiospots in Soho produziert und mussten dann zu 250 oder 300 Radiosendern im Land gebracht werden; sie wurden wieder auf Band oder über ein Satellitensystem verschickt, das bei Regen in Schottland oft nicht funktionierte. Wir entwickelten eine Möglichkeit, die Audiodateien zu digitalisieren und über ISDN zu senden — damals fühlte es sich unglaublich fortschrittlich und futuristisch an. Wir hatten ein sehr schmerzhaftes Problem gelöst.

Darüber hinaus gehörte zu meiner Arbeit als 12. Mitarbeiter auch das Staubsaugen des Büros einmal pro Woche — neue Mitarbeiter müssen das heute nicht mehr machen!

Nach dem Erfolg im Radio half ich dann, den Service, den wir im Radio starteten, auf das größere Problem jener Zeit zu übertragen: Werbung an Fernsehsender zu senden. Radio war wichtig, aber Fernsehen war der Gigant. All diese schönen Anzeigen, die an teuren Orten gefilmt wurden, wurden wieder auf Band übertragen und per Motorradkurier verschickt. Wir wollten die Branche dahin transformieren, Medien physisch zu verschicken, um Anzeigen effizient, digital und umweltfreundlich an Sender zu bringen. Ich bin froh sagen zu können, dass wir es geschafft haben. 

Was waren die Hauptherausforderungen, bei denen Peach den Kunden half, als Sie anfingen?

Dan: Es gab einige größere Dinge, die passierten, der Markt veränderte sich und wuchs schnell. Die Anzahl der Fernsehsender nahm zu, was es für Sender zu komplex machte, mit dem Zustrom von Anzeigen umzugehen. Arbeitsprozesse hatten sich nicht zusammen mit dem Markt entwickelt und basierten immer noch auf Papier. Dies musste sich drastisch ändern, wenn der Markt effizienter arbeiten sollte, d. h. ohne nur eine Menge Leute allein für Papierarbeit zu beschäftigen. 

Auch der Agenturmarkt für den Anzeigenverkauf musste sich ändern. Es musste weg von manuellen Praktiken kommen: Große Marken schickten Briefe per Post, um Sendezeit zu buchen. Es war ein klassisches Beispiel für einen Arbeitsablauf, der reif für Veränderungen und Verbesserungen war. Wir überbrückten diese Lücke, indem wir beide Seiten davon überzeugten, den Vorteil einer Plattform zu sehen, die zwischen ihnen steht. Die Medienagenturen nutzen es, um ihre Buchungen zu machen und so ihren Arbeitsablauf viel besser zu verwalten als Menschen, die Briefe, Faxe oder E-Mails senden. Und die Medieninhaber bekamen eine Plattform, von der aus sie alles automatisieren konnten. 

Wir mussten nur die Agenturen davon überzeugen, dass wir wirklich die Vermittler waren, keine Handlanger der Sender, und dass jeder gleichermaßen von dieser Innovation profitieren würde. Glücklicherweise stimmte das, und sie glaubten uns!

Shelby: Im Laufe der Jahre haben wir eine zunehmend entscheidende Rolle gespielt, um unterschiedliche Unternehmen und Berufsrollen zu verbinden, die an der Kampagnenausführung beteiligt sind. Letztendlich haben wir versucht sicherzustellen, dass die Plattform den richtigen Informationen für alle Mitwirkenden gibt. Wenn Sie an die Kreativagentur denken, haben sie bestimmte Informationen rund um die Kampagne. Die Medienagentur, Postproduktionen, Sender — jeder hat unterschiedliche Rollen und Verantwortlichkeiten, sie könnten alle auf dasselbe Ziel hinarbeiten, nämlich dieses großartige Kreative auf Sendung zu bringen. Aber jeder hat auf dem Weg unterschiedliche Herausforderungen. 

Wir haben unseren Service und unsere Plattform so gestaltet, dass wir maximale Transparenz mit einer Prüfspur gewährleisten. Das liegt daran, dass es nicht immer darum geht, was heute passiert, sondern darum, was vor drei Monaten passiert ist, zurückzugehen und jederzeit zu sehen, was passiert ist, ist entscheidend. 

Ross: Die Hauptherausforderung vor Peach waren endlose Kassetten. Alternativ musste man etwas namens Playout verwenden, ein branchenspezifisches Planungssystem mit bestimmten Zeitfenstern, innerhalb derer Ihr Spot gesendet werden musste. Wenn Sie Ihren Slot verpasst haben, hatten Sie ein Problem. Wie Sie sich vorstellen können, war es ziemlich stressig, da es die Fähigkeit von Agenturen und Werbetreibenden, aus Ereignissen heraus zu reagieren, sowie kostspielig war. Wir mussten die Sender davon überzeugen, dass wir ihnen die gleiche hohe Qualität garantieren konnten, wie sie auf diesen sehr teuren Kassetten hatten, und wir könnten Sicherheit garantieren. 

Danach bestand die nächste Herausforderung darin, über das Vereinigte Königreich hinauszublicken und zu sehen, dass diese ineffizienten Prozesse weltweit vorhanden waren. Wir mussten auf die wachsende Globalisierung und Internationalisierung der Werbebranche reagieren. Organisationen wie Tag und Hogarth sagten: ‚Hey, du musst deine Produktion nicht in 100 Märkten machen‘. Aber das Resultat war, dass alle Ihre Anzeigen in einem Land gemacht wurden, aber in 100 andere Länder gebracht werden mussten. 

Als es anfing, versandten Anpassungsagenturen Kassetten per Flugzeug, und diese blieben im Zoll stecken. Durch den Ausbau unseres digitalen Netzwerks und den Aufbau von Partnerschaften mit anderen Lieferanten in lokalen Märkten lösten wir das, halfen Werbetreibenden, global zu produzieren und dann innerhalb weniger Stunden an Sender weltweit zu liefern.

Erzählen Sie uns ein wenig über Ihre heutige Rolle und wie ein typischer Arbeitstag für Sie aussieht.

Dan: CARIA und Peach sind schon lange am Markt. Da sich der Markt entwickelt, ändern sich die Bedürfnisse, und ich verbringe viel Zeit damit, mit Sendern zu arbeiten, um herauszufinden, wie wir diese Bedürfnisse am besten erfüllen können. 

Shelby: Ich wurde in der Pandemie auf eine globale Rolle befördert, es gab keine Flugreisen mehr, stattdessen nahm ich meine Meetings aus meinem Gästezimmer, was weit weniger glamourös war. Wir haben kürzlich viele neue Produkte, Dienstleistungen und Initiativen eingeführt, sodass ich sicherstelle, dass unsere Vertriebsteams die Schulungen und Verkaufsunterlagen haben, die sie benötigen, um unsere Lösungen am besten zu kommunizieren oder neue Probleme ohne bestehende Lösungen zu lösen. Das könnte mit einem Anruf um 7 Uhr mit Sydney oder um 8 Uhr mit Tokio beginnen, dann arbeite ich rund um die Welt. Was großartig ist, aber es kommt alles vom gleichen Ort — ich kann es kaum erwarten, die Leute wieder persönlich zu besuchen. 

Was ich bei der Arbeit bei Peach immer geliebt habe, ist die Arbeit mit den Kunden. Keine zwei Kunden arbeiten auf die gleiche Weise, es hält mich definitiv auf Trab! 

Wir arbeiten mehr mit Kreativagenturen zusammen, um den Wirrwarr zu entwirren, der digitale Inhalte darstellt. Der Anstieg digitaler Kampagnen und Technologien bedeutet, dass wir viel mehr Inhalte erstellen können, und dennoch sind die digitalen Prozesse fast die gleichen, wie sie es 1999 im Fernsehen waren, was verrückt ist. Medienagenturen wissen nicht, woher der Inhalt kommt, sie wissen, dass er gebucht ist, aber das war’s. Es muss mehr Transparenz geben und weniger Schreie ins Leere. 

Ross: Ich fühle mich glücklich, dass ich keinen typischen Arbeitstag habe. Im Allgemeinen umfasst mein Tag Gespräche mit Werbetreibenden, sei es große Konsummarken, lokale Einzelhändler oder neue Technologiemarken und zu verstehen, wohin sie gehen, um sicherzustellen, dass sich unser Produkt richtig entwickeln kann. 

Ich spreche auch mit Agenturen, die unsere Partner sind, um Marken bei der Bewältigung ihrer Herausforderungen zu unterstützen, und zu sehen, wie wir ihnen helfen können. Wenn ich nicht mit Kunden und Partnern spreche, dann finden Sie mich normalerweise, wie ich Daten aus unseren Systemen hole, um wertvolle Einblicke für Werbetreibende bereitzustellen oder lokale Vertriebs- und Account-Management-Teams mit Wissen darüber zu stärken, was für Werbetreibende jetzt wichtig ist und wie sie erfolgreich mit ihnen interagieren können.

Mit welchen Herausforderungen sind Sie heute konfrontiert? Gibt es welche, die wirklich neu sind?

Dan: Meistens sind es Probleme, die wir in der Vergangenheit gesehen haben, aber in unterschiedlichen Formen. Die Welt hat sich geändert, und die Technologie hat so viel ermöglicht. Vor 25 Jahren gab es im Grunde keine Technologie. Heute haben wir jede Menge, aber wir können uns nicht davon leiten lassen (egal wie sehr Instagram's Algorithmus versucht). Es muss nützliche Funktionen im Ökosystem für die richtigen Leute zur richtigen Zeit ausführen. 

Ein Teil der Art und Weise, wie wir Peach sehen, ist als flexible Plattform. Wir möchten den verschiedenen Akteuren im Ökosystem, wie Agenturen, Marken und Medieninhabern, eine gemeinsame Plattform bieten und ihnen die Funktionen anbieten, die sie benötigen, um uns in ihre eigenen Ökosysteme zu integrieren. Zum Glück gibt es viel mehr Fokus darauf, wie Technologien besser zusammenarbeiten können als früher, aber es gibt immer noch viel zu tun.

Shelby: Wir haben Herausforderungen aus einer linearen und BVOD-Perspektive gelöst, aber wir sehen, dass Menschen in verschiedenen Abteilungen innerhalb von Agenturen und Produktionsfirmen möglicherweise die Arbeitsabläufe ihrer linearen Kollegen nicht kennen. 

Wir sehen manchmal, dass Menschen die Fehler machen, die wir schon lange gelöst haben. Wie beispielsweise große Mengen an Inhalten per E-Mail oder WeTransfer weitergegeben werden, was bedeutet, dass es keine Qualitätskontrolle, keine Prüfspur gibt und die Menschen einfach über ihre E-Mails arbeiten. 

Jeder schreibt E-Mails, um sich abzusichern, eine Prüfspur zu erstellen, aber es löst das Problem tatsächlich nicht gut. Es schafft nur mehr Verwirrung. 

Ross: Ich habe die letzten 10 Jahre damit verbracht, weltweit zu reisen und Büros in verschiedenen Regionen zu eröffnen. Grundsätzlich ist das Problem, das wir lösen, in jedem Markt ziemlich gleich, weist jedoch lokale Merkmale auf. Kreative wollen großartigen Inhalt schaffen, so lange arbeiten, wie nötig ist, um es richtig zu machen. Dann wollen die Medieninhaber diesen Inhalt auf einfachste Weise aktivieren. Dann möchten die Werbetreibenden wissen, was mit ihm passiert. 

Wir helfen den Menschen, indem wir manuelle Prozesse automatisieren und Transparenz in einen zuvor grauen Bereich bringen. In Brasilien gibt es keine getrennten Kreativ- und Medienagenturen; Sie haben immer noch Full-Service-Agenturen. In Japan gibt es sehr mächtige lokale Medienagenturen. Es gibt Unterschiede, aber es gibt immer noch das grundlegende gemeinsame Problem. 

Also, was hat sich geändert? In den ersten 10 Jahren haben wir hauptsächlich TV-Werbung verwaltet. Jetzt arbeiten wir mit Werbung für alle Bildschirme in mehreren Formaten. Die Technologie trifft auf die Gelegenheit, um Ihre Zielgruppe unabhängig davon zu erreichen, wo sie sich auf einer Vielzahl von Geräten befindet. Aber um das zu erreichen, müssen Sie viele unterschiedliche Inhalte erstellen. Die besten Werbetreibenden möchten, dass ihre Agenturen und Teams die besten Technologien nutzen, um all ihre Probleme zu lösen. Sie brauchen ihre Werbetechnologie, um nahtlos miteinander zu kommunizieren. 

Ich bin mir sehr bewusst, dass unsere Arbeit am Ende passiert, um sicherzustellen, dass die Anzeige dort ankommt, wo sie soll, und pünktlich aktiviert wird. Aber wenn das nicht passiert, sind die Millionen Pfund, die Sie für Ihre Medien und die Produktion ausgegeben haben, verschwendet. Jede Minute, die Sie zu spät sind oder jede Plattform, auf der Sie nicht aktivieren können, weil der Inhalt nicht korrekt ist oder die Qualitätskontrolle scheitert, haben Sie ein Problem. 

Die Welt bewegt sich sehr schnell. Ich denke, unsere Rolle ist jetzt wichtiger denn je. 

Als Nächstes werden wir in die Zukunft blicken, um herauszufinden, was sie für die Branche bereithält, wie Peach sich auf das Kommende vorbereitet und welche wichtigen Dinge Werbetreibende heute bedenken müssen.