Conformidade e por que ela é importante

Este texto foi publicado originalmente no site da Peach. Saiba mais sobre o rebrand da Peach para a Cape.io.

A publicidade não serve apenas para chamar a atenção — serve também para ser justa, honesta e garantir que os seus clientes sabem exatamente o que estão a receber. Ninguém gosta de se sentir enganado, e a publicidade enganosa pode arrastar a sua empresa para problemas graves. Por isso, vamos desmistificar o assunto e tentar compreender todas estas questões de conformidade.

Dito de forma simples, a conformidade publicitária consiste em seguir as regras para garantir que os anúncios são claros, verdadeiros e não induzem ninguém em erro. Quer esteja a vender um produto, um serviço ou apenas a divulgar a sua Marca, existem leis e diretrizes para garantir a equidade e proteger os consumidores.

As marcas já erraram gravemente nesta matéria por diversas ocasiões. Eis apenas alguns exemplos:

• Algumas marcas fizeram alegações de saúde infundadas que não se confirmaram, o que resultou em multas e na perda de confiança dos clientes.

• Ninguém gosta de ser surpreendido com taxas inesperadas no momento do pagamento. As marcas que não são transparentes quanto aos custos enfrentaram reações severas (existem leis concebidas para proteger os consumidores de taxas ocultas e garantir a transparência nos preços).

• Os anúncios dirigidos a crianças ou a pessoas vulneráveis exigem cuidados redobrados. Quando as empresas não cumprem as regras, enfrentam consequências graves.

Então, como pode manter-se do lado correto das regras? Eis alguns aspetos fundamentais a ter em conta:

• Se estiver a fazer uma alegação, certifique-se de que a consegue provar. Sem exageros!

• Apresente o preço total desde o início — sem custos ocultos.

• Se estiver a recolher informações dos clientes, seja claro sobre o motivo e sobre a forma como as mantém protegidas.

• Se alguém estiver a promover o seu produto, certifique-se de que é óbvio tratar-se de um Anúncio. Sem parcerias camufladas!

Nos mercados em que operamos, existem diferentes autoridades publicitárias que ajudam a garantir que todos os anúncios cumprem as normas e estão em conformidade. Eis algumas das principais organizações a nível global:

Reino Unido 

Aplicados pela ASA, os códigos BCAP e CAP são as regras que os anunciantes, agências e proprietários de meios de comunicação social devem seguir ao fazer publicidade no Reino Unido — garantindo que a publicidade é responsável e não engana nem ofende. O CAP aplica-se à publicidade não transmitida (non-broadcast), promoções de vendas e comunicações de marketing direto (por exemplo, imprensa, online, e-mail, redes sociais), enquanto o BCAP aplica-se a anúncios e patrocínios na rádio e televisão licenciados pela Ofcom. 

O código BCAP é composto por 32 secções individuais que abrangem uma vasta gama de tópicos, incluindo publicidade enganosa ou ilusória, danos e ofensas, proteção de grupos vulneráveis, alegações de saúde e comparativas, e categorias especiais, como álcool, jogo e conteúdo político. Leia mais sobre como obter autorização para os seus anúncios no Reino Unido…

França

A ARPP, financiada pelos seus membros, incluindo grandes anunciantes, agências de publicidade e empresas de media, dispõe de regras focadas na exatidão e na honestidade, na proteção de públicos vulneráveis, na responsabilidade social, na publicidade comparativa e em alegações de saúde, para além de meios de comunicação emergentes, tais como o marketing Digital, parcerias com influenciadores e publicidade nativa — garantindo que as novas práticas publicitárias também estão sujeitas a um escrutínio ético. Contacte-nos se precisar de ajuda para obter autorização para os seus anúncios em França.

EUA 

Cada canal de transmissão tem um conjunto de requisitos de conformidade que dependem do facto de serem canais nacionais ou locais, e, além disso, a Federal Trade Commission (FTC) garante que a publicidade nos EUA é honesta, transparente e cumpre os padrões éticos. Aplica regras contra anúncios enganosos, protege públicos vulneráveis e regula tendências emergentes, como anúncios digitais e marketing de influência. 

Canadá

A Advertising Standards Canada (ASC) é responsável por garantir que a publicidade no Canadá é verdadeira, clara e responsável. Aplica diretrizes para evitar alegações enganosas, proteger públicos vulneráveis e promover a equidade. A ASC também monitoriza novos formatos publicitários, incluindo anúncios digitais e marketing de influência, para garantir que se alinham com os padrões éticos.

Austrália 

A Clear Ads na Austrália garante que os Anúncios cumprem os padrões legais e éticos antes de irem para o ar. Analisa os anúncios para garantir que são verdadeiros, adequados e estão em conformidade com os regulamentos do setor, protegendo tanto os consumidores como os anunciantes. Com foco na exatidão, responsabilidade social e tendências em evolução, como o marketing Digital e de influência, a ClearAds ajuda as marcas a navegar pelas complexidades da conformidade publicitária.

UE 

O Regulamento dos Serviços Digitais (DSA) está a mudar as regras do jogo ao tornar as plataformas online mais seguras e ao garantir que os anúncios são claros. Esta lei da UE responsabiliza as plataformas, como as redes sociais e os marketplaces online, pelo conteúdo partilhado nos seus sites. Exige que combatam conteúdos nocivos ou ilegais, que sejam transparentes sobre a forma como gerem as publicações e que protejam os direitos dos utilizadores. O DSA também garante que os utilizadores saibam como os seus dados são utilizados e que anúncios estão a ver. Em suma, o objetivo é tornar a Internet num local mais seguro e transparente para todos.

Plataformas de streaming (Netflix, Disney+, etc.)

Com a entrada de plataformas de streaming como a Netflix e a Disney+ no mercado publicitário, há ainda mais regras a cumprir. A Netflix delineou as suas políticas de publicidade para manter uma experiência de alta qualidade tanto para membros como para anunciantes – alguns dos pontos principais incluem as suas categorias restritas de anúncios, padrões de conteúdo e propriedade intelectual. A Disney+ também partilhou as suas diretrizes para garantir que todos os anúncios se alinham com a sua Marca familiar – têm uma lista de conteúdos proibidos, regras para a publicidade de alimentos e bebidas e garantem que as páginas de destino de todos os anunciantes cumprem todas as leis de privacidade. Pode ler mais sobre estas regras e regulamentos nas Diretrizes da Disney+ e nas Diretrizes da Netflix.

Todos estes organismos e organizações estão a tentar garantir que, onde quer que veja um Anúncio, este esteja em conformidade. Existe muita informação disponível, mas na Peach estamos aqui para facilitar a sua vida, dando-lhe acesso à nossa fantástica equipa Peach Plus, que está apta a responder a todas as suas perguntas e a guiá-lo ao longo de todo o processo. 

A conformidade publicitária pode parecer complicada, mas na Peach estamos capacitados para o ajudar com todas as suas preocupações e dúvidas – podemos tornar o processo simples e fácil de gerir. Faça isso e irá construir confiança, manter a sua Marca em boa forma e evitar surpresas desagradáveis.

Precisa de ajuda com a conformidade? A Peach está aqui para garantir que os seus anúncios cumprem as regras. Tem dúvidas? Basta perguntar! 🍑