Podsumowanie menedżerskie
KLM Royal Dutch Airlines, jedna z największych linii lotniczych na świecie, potrzebowała zlokalizować i uruchomić kampanie cyfrowe na 67 rynkach, w 12 językach i w setkach destynacji, wszystko to w ekspresowym tempie. Dzięki współpracy z Cape.io KLM stworzył scentralizowany system automatyzacji kreacji, który umożliwia lokalnym zespołom dostosowywanie globalnych kampanii bez utraty spójności marki, automatyzuje produkcję materiałów opartych na feedach i pomaga linii lotniczej bez wysiłku publikować tysiące kampanii każdego roku.
Wyzwanie
KLM to jedna z największych linii lotniczych na świecie, która obecnie obsługuje loty do ponad 171 miejsc docelowych na całym świecie.
Przy tak wielu kierunkach do promowania stanęli przed wyzwaniem dostosowania globalnych kampanii do lokalnych rynków, co okazało się czasochłonne i kosztowne. Dodatkowo dynamiczny charakter zachowań rezerwacyjnych klientów zwiększył złożoność ich działań promocyjnych.
Mając do promowania tak ogromną liczbę kierunków, musieli stawić czoła dwóm głównym wyzwaniom: lokalizacji na dużą skalę oraz dynamicznym zmianom cen.
Pierwszym wyzwaniem było dostosowanie globalnych kampanii do setek miejsc docelowych, w których działa KLM. Różne rynki wymagają różnych potrzeb kampanii: od różnych języków po lokalne święta lub festiwale, ton głosu i tożsamość marki. KLM reklamuje się na 66 rynkach na całym świecie, w 28 językach i co roku uruchamia tysiące kampanii. Nie wspominając o tym, że wszystkie te reklamy muszą być dostosowane do każdego formatu, kanału i odbiorcy.
Drugim wyzwaniem było dotrzymanie kroku zachowaniom rezerwacyjnym klientów, które nieustannie zmieniają się pod wpływem wydarzeń na świecie, pogody i konkurencji. Zarówno ceny, jak i dostępność biletów zmieniają się w odpowiedzi na te zachowania rezerwacyjne, a KLM musiał znaleźć równowagę, aby zoptymalizować przychody.
Co więcej, zachowania rezerwacyjne klientów mogą być bardzo nieregularne ze względu na działania promocyjne konkurencji, wydarzenia czy pogodę. Zarówno ceny, jak i dostępność stale się zmieniają w odpowiedzi na te różnice, aby znaleźć idealną równowagę między rentownością a liczbą rezerwacji w celu optymalizacji przychodów. Jak KLM może upewnić się, że ich oferta produktowa, ceny i nacisk kampanii są zawsze idealnie dopasowane?
rozwiązanie
Współpracując z nami, KLM stworzył scentralizowaną platformę w ramach Cape Creative Automation, łączącą wszystkich interesariuszy (wewnętrznych i zewnętrznych), aby umożliwić im bezproblemową współpracę.
Od biblioteki kampanii po skalowalną konfigurację opartą na feedach dla reklam i kampanii e-mailowych. KLM czerpie teraz korzyści z:
Biblioteki kampanii z gotowymi do użycia, zgodnymi z marką szablonami reklam, do których lokalne zespoły mają dostęp i które mogą samodzielnie dostosowywać.
Skalowalnej konfiguracji opartej na feedach dla reklam i kampanii e-mailowych, wykorzystującej dane na żywo dotyczące cen, kierunków podróży i dostępności.
Narzędzi do walidacji danych wejściowych w celu szybkiej, bezbłędnej lokalizacji, umożliwiających dostosowanie produktu, kierunku lub oferty bez naruszania standardów marki.
Automatycznego tworzenia zasobów, dzięki czemu zastrzeżenia prawne, ceny, cele podróży i elementy wizualne są integrowane automatycznie, a lokalne rynki dokonują jedynie ostatecznej weryfikacji.
Wyniki
W wyniku współpracy z Cape.io, KLM bez wysiłku tworzy, skaluje i publikuje tysiące kampanii rocznie dla 171 kierunków na 67 rynkach.
Usprawniony przepływ pracy ułatwia podejmowanie decyzji globalnemu zespołowi ds. brandingu, angażując jednocześnie interesariuszy, gdy jest to konieczne. KLM utrzymuje zgodność z globalną strategią, tożsamością marki i standardami treści dzięki zautomatyzowanemu tworzeniu i dystrybucji kampanii w Cape.io.
KLM może również automatyzować spersonalizowane kampanie za pomocą kanałów danych (data feeds), takich jak dane o popycie na żywo, rabaty i konkurencyjne ceny. Ich procesy operacyjne zostały całkowicie zreorganizowane, co zaowocowało szybszym czasem realizacji, większą elastycznością i oszczędnościami kosztów dzięki ulepszonemu procesowi testowania i uczenia się (test and learn).
KLM
Podróż
Siedziba główna
Amsterdam, Holandia
Wielkość firmy
Przedsiębiorstwo
Zaangażowane zespoły
Wewnętrzne zespoły brandowe
Zespoły Ad Ops
Joep Coopmans
Head of Concept and Campaign Marketing
Wykorzystane rozwiązania Cape.io
Nasze modularne rozwiązania można łączyć, aby wspierać każdy etap workflow Twojej kampanii – od produkcji kreatywnej i walidacji po publikację i dostarczenie.
