KLM to jedna z największych linii lotniczych na świecie, która obecnie obsługuje loty do ponad 170 miejsc docelowych na całym świecie za pośrednictwem rozległej sieci obejmującej 92 miasta europejskie i 70 kierunków międzykontynentalnych. 

Przy tak wielu kierunkach do promowania stanęli przed wyzwaniem dostosowania globalnych kampanii do rynków lokalnych, co okazało się czasochłonne i kosztowne. Dodatkowo dynamiczny charakter zachowań rezerwacyjnych klientów zwiększył złożoność ich działań promocyjnych.

Mając do promowania tak ogromną liczbę miejsc docelowych, musieli stawić czoła dwóm głównym wyzwaniom: lokalizacji na dużą skalę oraz dynamicznym zmianom cen. 

Pierwszym wyzwaniem było dostosowanie globalnych kampanii do setek miejsc docelowych, w których działa KLM. Różne rynki wymagają różnych potrzeb kampanijnych: od różnych języków po lokalne święta i uroczystości, ton głosu oraz tożsamość marki. KLM reklamuje się na 66 rynkach na całym świecie w 28 językach i co roku uruchamia tysiące kampanii. Nie wspominając o tym, że wszystkie te reklamy muszą być dostosowane do każdego formatu, kanału i odbiorców.

Drugim wyzwaniem było dotrzymanie kroku zachowaniom rezerwacyjnym klientów, które stale się zmieniają pod wpływem wydarzeń na świecie, pogody i konkurencji. Zarówno ceny, jak i dostępność biletów zmieniają się w odpowiedzi na te zachowania rezerwacyjne, a KLM musiał znaleźć równowagę, aby zoptymalizować przychody. 

Co więcej, zachowania rezerwacyjne klientów mogą być bardzo nieprzewidywalne ze względu na działania promocyjne konkurencji, wydarzenia czy pogodę. Zarówno ceny, jak i dostępność stale się zmieniają w odpowiedzi na te różnice, aby znaleźć idealną równowagę między rentownością a liczbą rezerwacji w celu optymalizacji przychodów. Jak KLM może upewnić się, że ich oferta produktowa, ceny i intensywność kampanii są zawsze idealnie dopasowane?