Dizer O Que Agora? #3: Controle de qualidade ou Não QC?

Esta postagem de blog foi originalmente publicada no site da Peach. Descubra mais sobre o rebranding de Peach para Cape.io.

Em publicidade e marketing, o controle de qualidade tende a ser algo que só notamos quando já deu terrivelmente errado. 

Na TV, isso geralmente significa que os problemas são detectados e tratados de forma eficiente. Isso ocorre porque os problemas que surgem tendem a ser bastante evidentes e perceptíveis, como por exemplo, os termos e condições se tornarem ilegíveis porque um arquivo de vídeo de resolução SD foi usado onde um arquivo HD deveria ter sido. 

No entanto, quando se trata de online, não é tão fácil identificar onde os erros estão acontecendo. Existem problemas, especialmente com anúncios digitais, onde a rápida evolução dos dispositivos e a velocidade de conexão nas mãos dos consumidores deixou a cadeia de suprimento de anúncios de vídeo online em um pouco de desordem. 

Talvez não devêssemos nos surpreender. Há anos as agências de mídia digital focam no público-alvo dos anúncios, no preço e no resultado. Isso significa que o controle de qualidade sofre devido à falta de atenção, e estamos vendo erros surgirem com mais frequência. 

Estou falando de questões como:

Níveis de som. Em um evento IAB Tech Labs em dezembro de 2018 em Nova York, a reclamação mais comum entre a inteligência de adtech reunida foi a falta de padrões de nível de áudio. Isso significa que um anúncio começaria a tocar e estaria muito silencioso - ou, pior ainda, muito alto - para o conteúdo. Ninguém gosta de um vídeo de repente tocando alto em uma aba que esqueceram de deixar aberta. Ainda pior quando transmitido para uma grande TV, onde isso simplesmente não acontece no conteúdo de transmissão. 

Anúncios em eventos ao vivo. No que diz respeito à precisão de quadro, se você tiver um anúncio que está entrando em um slot de 30 segundos mas está fora por alguns quadros, isso pode ser extremamente irritante para o consumidor. Ninguém quer que um evento ao vivo - especialmente um esportivo onde há muito em jogo - seja interrompido por um anúncio. 

Transcodificação caseira. É muito comum ouvir histórias sobre equipes de contas de mídia não treinadas usando ferramentas gratuitas e de baixa qualidade para tentar colocar arquivos no formato correto sem o conhecimento e a experiência aprofundados necessários para fazer o trabalho de forma confiável. Não surpreendentemente, essa abordagem improvisada regularmente leva a erros de controle de qualidade que são tão evitáveis se você souber o que deve procurar. 

Problemas de cor. O que parece incrível e claro na tela de 40 polegadas na sua sala de edição não necessariamente se traduz na enorme variedade de dispositivos que as pessoas têm em suas casas e bolsos. Isso é mais evidente quando se trata de problemas de cor, onde o que o anunciante pretende e o que as pessoas veem podem ser drasticamente diferentes. 

Esses problemas que parecem pequenos podem se acumular e afetar campanhas de maneiras difíceis de prever. Um exemplo divertido do Japão é quanto há em jogo na cor que o arroz deve ter quando é anunciado. No oeste do Japão, você precisa dar ao branco um tom ligeiramente mais avermelhado e quente. Se você está no leste do Japão, precisa mostrar um ligeiro desvio de cor azul para o branco porque é mais frio. Então, se você errar nessa pequena mudança de cor, tudo o que sua pesquisa de preferência do consumidor lhe disse sobre o que eles gostam de ver não funciona mais. Pode ser tão sutil quanto isso, mas em milhares de campanhas e milhões de consumidores, esse tipo de erro pode se tornar um grande problema. 

No passado, a publicidade digital conseguiu ignorar esses problemas. Mas hoje, quando o conteúdo transmitido é exibido em TVs enormes e as telas de nossos celulares são melhores do que as de nossos laptops de cinco anos atrás, tornou-se um grande problema. Enquanto aguardamos por uma padronização melhorada para entrar em vigor, os profissionais de marketing precisam garantir que a qualidade seja mantida em sua cadeia de suprimento de vídeo, desde a sala de edição até a tela do consumidor.