Diga-me o quê? nº 3: Controle de qualidade ou não Controle de qualidade?

Este artigo foi publicado originalmente no site da Peach. Saiba mais sobre o rebrand da Peach para a Cape.io.

Em publicidade e marketing, o controle de qualidade costuma ser algo que só notamos quando as coisas já deram muito errado. 

Na TV, isso geralmente significa que os problemas são identificados e resolvidos de forma eficiente. Isso ocorre porque as falhas que surgem tendem a ser bastante gritantes e perceptíveis, como, por exemplo, os termos e condições ficarem ilegíveis porque foi usado um arquivo de vídeo com resolução SD onde deveria estar um arquivo HD. 

No entanto, quando se trata do ambiente online, não é tão fácil identificar onde os erros estão acontecendo. Há problemas, em particular com anúncios digitais, em que a rápida evolução dos dispositivos e das velocidades de conexão nas mãos dos consumidores deixou a cadeia de suprimentos de vídeo online em uma situação um pouco caótica. 

Talvez não devêssemos nos surpreender. Há anos, o foco das agências de mídia digital tem sido o público-alvo dos anúncios, o preço e o resultado. O que isso significa é que o controle de qualidade é prejudicado por falta de atenção, e estamos vendo erros surgirem com cada vez mais frequência. 

Estou me referindo a problemas como:

Níveis de som. Em um evento do IAB Tech Labs em Nova York, em dezembro de 2018, a reclamação mais comum entre a elite de adtech reunida era a falta de padrões de nível de áudio. Isso significa que um anúncio começaria a tocar e ficaria silencioso demais - ou, pior ainda, alto demais - para o conteúdo. Ninguém gosta de um vídeo que de repente começa a tocar muito alto em uma aba esquecida aberta. E é ainda pior ao transmitir para uma TV grande, onde isso simplesmente não acontece no conteúdo de transmissão tradicional. 

Anúncios invadindo eventos ao vivo. No que diz respeito à precisão do frame, se você tiver um anúncio programado para um espaço de 30 segundos, mas com diferença de apenas alguns frames, isso pode ser extremamente irritante para o consumidor. Ninguém quer um evento ao vivo - especialmente esportivo, onde há muito em jogo - interrompido por um anúncio. 

Transcodificação caseira. É muito comum ouvir histórias de equipes de contas de mídia não qualificadas usando ferramentas gratuitas de baixa qualidade para tentar converter arquivos para o formato correto, sem o conhecimento profundo e a experiência necessários para realizar o trabalho de forma confiável e adequada. Como esperado, essa abordagem amadora resulta frequentemente em erros de controle de qualidade que seriam facilmente evitáveis se você soubesse o que procurar. 

Problemas de cor. O que parece incrível e nítido na tela de 40 polegadas da sua ilha de edição não se traduz necessariamente na enorme variedade de dispositivos que as pessoas têm em suas casas e bolsos. Em nenhum lugar isso é mais evidente do que nos problemas de cor, em que a intenção do anunciante e o que o público realmente vê podem ser drasticamente diferentes. 

Esses problemas aparentemente pequenos podem se acumular e afetar as campanhas de maneiras difíceis de prever. Um exemplo divertido vindo do Japão mostra a importância da cor do arroz nos anúncios. No oeste do Japão, você precisa dar ao branco um tom ligeiramente mais avermelhado e quente. Já no leste do Japão, é preciso mostrar uma variação de cor ligeiramente azulada para o branco, porque o tom é mais frio. Portanto, se você errar essa sutil variação de cor, tudo o que a pesquisa de preferência de consumo indicou sobre o que o público gosta de ver perde o efeito. Pode ser sutil assim, mas em milhares de campanhas e milhões de consumidores, esse tipo de erro pode se transformar em um grande problema. 

No passado, a publicidade digital conseguia passar despercebida ignorando essas questões. Mas hoje, quando conteúdos por streaming são exibidos em telas gigantes de TV e as telas dos nossos celulares são melhores do que as dos nossos laptops de cinco anos atrás, isso se tornou um grande problema. Enquanto aguardamos a entrada em vigor de uma melhor padronização, os profissionais de marketing precisam garantir que a qualidade seja mantida em sua cadeia de suprimentos de vídeo, desde a ilha de edição até a tela do consumidor.