Say What Now? #3: Controllo qualità o non controllo qualità?

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Nel settore della pubblicità e del marketing, il controllo qualità tende a essere qualcosa di cui ci accorgiamo solo quando le cose sono già andate terribilmente storte. 

In TV, questo ha generalmente significato che i problemi venissero rilevati e gestiti in modo efficiente. Questo perché i problemi che insorgono tendono a essere piuttosto evidenti e visibili, ad esempio i termini e le condizioni che diventano illeggibili perché è stato utilizzato un file video a risoluzione SD dove invece era previsto un file HD. 

Quando si tratta dell'online, tuttavia, non è così facile identificare dove si verifichino gli errori. Ci sono problemi, in particolare con le Pubblicità digitali, in cui la rapida evoluzione dei dispositivi e delle velocità di connessione nelle mani dei consumatori ha lasciato la supply chain degli annunci video online un po' nel caos. 

Forse non dovremmo sorprenderci. Da anni ormai, l'attenzione delle agenzie di media digitali si concentra sul pubblico a cui sono destinate le Pubblicità, sul prezzo e sul risultato. Ciò significa che il controllo qualità ne risente a causa di una mancanza di attenzione, e vediamo comparire errori sempre più frequentemente. 

Sto parlando di problemi come:

Livelli audio. In occasione di un evento dell'IAB Tech Labs svoltosi a New York a dicembre 2018, la lamentela più comune tra l'intellighenzia dell'adtech riunita era la mancanza di standard per i livelli audio. Ciò significa che un annuncio iniziava a essere riprodotto ed era troppo silenzioso - o peggio ancora troppo forte - rispetto al contenuto. A nessuno piace un video che risuona improvvisamente all'impazzata in una scheda che si era dimenticato di aver lasciato aperta. Ancora peggio se trasmesso in streaming su una grande TV, dove questo semplicemente non accade nei contenuti televisivi tradizionali. 

Pubblicità durante gli eventi live. In tema di precisione al frame, se si ha una pubblicità destinata a uno slot di 30 secondi ma è sfasata di un paio di frame, ciò può essere estremamente fastidioso per il consumatore. Nessuno vuole che un evento dal vivo, in particolare uno sportivo in cui la posta in gioco è alta, venga interrotto da una pubblicità. 

Transcodifica fai-da-te. È molto comune sentire storie di team di account media non adeguatamente formati che utilizzano strumenti scadenti e gratuiti per cercare di convertire i file nel formato corretto senza la profonda conoscenza e l'esperienza necessarie per svolgere il lavoro in modo affidabile e corretto. Come c'era da aspettarsi, questo approccio casuale porta regolarmente a errori di controllo qualità che sarebbero facilmente evitabili se solo si sapesse a cosa prestare attenzione. 

Problemi di colore. Ciò che appare fantastico e nitido sullo schermo da 40 pollici della tua sala di montaggio non si traduce necessariamente sulla varietà enorme di dispositivi che le persone hanno nelle loro case e tasche. In nessun caso questo è più evidente come quando si tratta di problemi di colore, dove ciò che l'inserzionista intende fare e ciò che le persone vedono può essere nettamente diverso. 

Questi problemi apparentemente minori possono accumularse e influenzare le campagne in modi difficili da prevedere. Un esempio divertente che viene dal Giappone riguarda l'importanza cruciale del colore che il riso deve avere quando viene pubblicizzato. Nel Giappone occidentale, è necessario dare al bianco una sfumatura leggermente più rossa e calda. Se ti trovi nel Giappone orientale, devi mostrare una tonalità di bianco leggermente tendente al blu perché è più fredda. Quindi, se sbagli quella minuscola variazione di colore, tutto ciò che le ricerche di mercato sulle preferenze dei consumatori ti hanno detto su cosa amano vedere non funziona più. Può essere una cosa così impercettibile, ma su migliaia di campagne e milioni di consumatori, questo tipo di errori può trasformarsi in un problema enorme. 

In passato, la pubblicità digitale è riuscita a farla franca ignorando questi problemi. Ma oggi, quando i contenuti in streaming vengono riprodotti su TV giganti e gli schermi dei nostri telefoni sono migliori di quelli dei nostri laptop di cinque anni fa, è diventato un problema serio. In attesa che entri in vigore una migliore standardizzazione, i marketer devono assicurarsi che la qualità venga mantenuta nella loro supply chain dei video, dalla sala di montaggio allo schermo del consumatore.