Cosa hai detto? #3: Controllo qualità o non Controllo qualità?

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Nel mondo della Pubblicità e del marketing, il controllo qualità tende a essere qualcosa che notiamo solo quando è già andato terribilmente storto. 

In TV, questo ha generalmente significato che i problemi vengono individuati e gestiti in modo efficiente. Questo perché i problemi che si presentano tendono a essere piuttosto netti e evidenti, per esempio termini e condizioni che diventano illeggibili perché è stato usato un file video a risoluzione SD dove invece era previsto un file HD. 

Quando si tratta di online, però, non è così facile identificare dove si stanno verificando gli errori. Ci sono problemi, in particolare con le Pubblicità digitali, dove la rapida evoluzione dei dispositivi e delle velocità di connessione nelle mani dei consumatori ha lasciato la supply chain degli annunci video online in un mezzo pasticcio. 

Forse non dovremmo sorprenderci. Ormai da anni, nelle digital media agency l’attenzione si è concentrata sul pubblico a cui le Pubblicità sono indirizzate, sul prezzo e sul risultato. Questo significa che il controllo qualità ne risente per mancanza di attenzione, e stiamo vedendo errori spuntare sempre più spesso. 

Mi riferisco a problemi come:

Livelli audio. A un evento IAB Tech Labs del dicembre 2018 a New York, la lamentela più comune tra l’adtech intelligentsia riunita era la mancanza di standard sui livelli audio. Questo significa che una Pubblicità può partire ed essere troppo bassa — o, peggio ancora, troppo alta — rispetto al contenuto. Nessuno ama un video che all’improvviso inizia a sparare a tutto volume in una scheda che si era dimenticato di aver lasciato aperta. Ancora peggio quando si fa streaming su una grande TV, dove questo semplicemente non succede con i contenuti broadcast. 

Pubblicità che sconfinano negli eventi live. Sul tema dell’accuratezza dei frame, se hai una Pubblicità che deve entrare in uno slot da 30 secondi ma sfora di un paio di frame, può essere estremamente fastidioso per il consumatore. Nessuno vuole che un evento live — in particolare uno sportivo, dove c’è molto in gioco — venga interrotto da una Pubblicità. 

Transcode “fatto in casa”. È molto comune sentire storie di team di media accounts non formati che usano strumenti scadenti e gratuiti per provare a portare i file nel formato giusto, senza le conoscenze approfondite e l’esperienza necessarie per portare a termine il lavoro in modo affidabile. Non sorprende che questo approccio raffazzonato porti regolarmente a errori di controllo qualità così evitabili, se sai cosa dovresti controllare. 

Problemi di colore. Ciò che appare incredibile e nitido sullo schermo da 40 pollici della tua edit suite non si traduce necessariamente nella enorme varietà di dispositivi che le persone hanno in casa e in tasca. Da nessuna parte questo è più evidente che quando si parla di problemi di colore, dove ciò che l’inserzionista intende e ciò che le persone vedono può essere drasticamente diverso. 

Questi problemi, apparentemente piccoli, possono sommarsi e influire sulle campagne in modi difficili da prevedere. Un esempio divertente dal Giappone è quanto conti il colore che deve avere il riso quando viene pubblicizzato. Nel Giappone occidentale, devi dare al bianco una tonalità leggermente più rossa e calda. Se sei nel Giappone orientale, devi mostrare uno spostamento cromatico leggermente blu sul bianco perché è più freddo. Quindi, se sbagli quel minuscolo spostamento di colore, tutto ciò che la tua ricerca sulle preferenze dei consumatori ti ha detto su cosa piace vedere ai consumatori non funziona più. Può essere così sottile, ma su migliaia di campagne e milioni di consumatori, questo tipo di errori può trasformarsi in un grande problema. 

In passato, la Pubblicità digitale è riuscita a farla franca ignorando questi problemi. Ma oggi, quando i contenuti in streaming vengono riprodotti su enormi TV e gli schermi dei nostri telefoni sono migliori di quelli dei nostri laptop di cinque anni fa, è diventato un grosso problema. Nell’attesa che entri in vigore una standardizzazione migliorata, i marketer devono assicurarsi che la qualità venga mantenuta nella loro video supply chain, dalla edit suite allo schermo del consumatore.