自動化による排除

この記事はもともとPeachのウェブサイトに掲載されたものです。PeachからCape.ioへのブランド変更についての詳細はこちらをご覧ください。

当社のグローバル・チーフ・デジタル・オフィサー（Global Chief Digital Officer）であるJason Troutが、7月初旬にロンドンで開催された当社初の#IRL（対面）欧州カンファレンス「Mad//Fest London」で登壇しました。彼のセッションでは、広告業界がオートメーション（自動化）を受け入れることの重要性と、それが雇用を奪うかもしれないという懸念は根拠のないものであるという点について語られました。 

1930年、ジョン・メイナード・ケインズは、私たちは週に30時間働くようになり、あまりにも余暇が多すぎることが問題になるだろうと考えました。彼の考えは？19世紀の版画が描いているように、彼は機械に頼ることで同じ成果をより迅速かつ効率的に生み出せるようになり、その結果、私たちは腰を下ろしてのんびりできるようになると考えたのです。本当にそうなればよかったのですが。 

それからほぼ100年が経過した今でも、私たちはまだその域に達していません。それどころか、過重労働は非効率性としてではなく、献身的な姿勢として捉えられることがよくあります。労働時間の短縮というビジョンは、著者が意識していたかどうかにかかわらず、より効果的な労働力のビジョンでした。しかし、仕事の量を減らしたと認めることは、熱意が薄いと解釈されてしまうことが多いのです。 

このように「献身的に見えない」という認識があるために、従業員はより迅速な自動化代替ツールのサポートを求める代わりに、価値の低い平凡な業務に縛られ続けています。そうした自動化ツールを活用すれば、従業員はより少ない労力でより高度な業務を行えるようになり、ビジネスの規模を拡大することができるのです。 

自分が置き換えられるかもしれないのに、なぜ自動化を提案する必要があるのか？  

自動化がいかに生産性を向上させ、企業のコストを削減できるかという議論は、多くの場合、自動化が労働者から仕事を奪っているという話と結びついています。

マッキンゼー・グローバル・インスティテュートのレポートによると、完全に自動化できる活動で構成されている職種は全体の5%未満にすぎません。

はるかに一般的なのは、特定の役割における構成要素となる活動の自動化です。約60%の職業において、特定の仕事を構成する活動の少なくとも3分の1は自動化できる可能性があります。良いニュースは、ほとんどの労働者がこの自動化を肯定的に捉えており、自らの仕事、ひいては生活をより良くする可能性を秘めた自動化を積極的に活用したいと考えていることです。

調査に回答した労働者は、データ入力のような反復的な手動作業に費やす時間を減らし、やりがいのある仕事により多くの時間を費やせるようになることを期待しています。自動化がどのようにそれを実現できるのか、そして企業がナレッジワーカーの反復作業の自動化にどのように取り組んでいるのかをご紹介します。

上のグラフからわかるように、広告業界は宿泊・飲食サービス業に次いで、自動化を導入する潜在可能性が2番目に高い業界です。 

このグラフでは、その51%を広告業界で自動化を適用できる具体的な活動に分解しています。  

どれだけの時間を無駄にしていますか？ 

Forbesの労働者調査によると、回答者の40%が勤務週の4分の1をメール、データ入力、データ収集などの反復作業に費やしています。また、70%が自動化を適用する最大の機会は反復作業にあると考えており、広告業界においては、アセットの承認やステータス更新の依頼などがこれに該当します。 

最後に、60%がワークフローに自動化を導入することで、週に合計6時間以上の労働時間を削減できると見積もっています。これにより、管理ミスの多い業務から解放され、クリエイティビティやより収益性の高い仕事に集中できるようになります。 

導入には時間がかかる —— それが当然の選択であるとしても 

企業にとっても従業員にとっても、自動化を導入するメリットは明らかです。では、なぜ企業の導入ペースはこれほど遅いのでしょうか？論理が明確であっても、それにはコミットメントが必要です。それは一朝一夕に解決するものではなく、子犬のトイレトレーニングのように、すべての関係者が時間と集中力を注ぐ必要があるプロセスなのです。  

人々は、それが自分たちのためになると分かっていても、変化を嫌う傾向が常にあります。変更点を伝え、理解してもらい、そして教え込む必要があります。これには組織の変革が必要となる場合があり、それ自体に特有の課題が伴います。 

そして、当然ながら新型コロナウイルス感染症（Covid-19）の影響もあります。これが意図せず自動化の導入を遅らせた可能性があります。第一に、短期的な企業の存続のために、資金を他の場所に再投資する必要が生じた可能性があります。第二に、人々がオフィスで一緒に働くのではなく在宅勤務をしている場合、新しいプロセスのトレーニングははるかに困難になり、時間がかかります。企業は、従業員がオフィスに恒久的に戻るまで導入を一時停止することを選択するかもしれませんが、それが実際にいつになるかは誰にも分かりません。 

それにもかかわらず、広告業界が近代化を渇望しているという事実を無視するのは危険です。デジタル、コネクテッドTV、そしてDOOHの爆発的な普及に伴い、事態はさらに耐え難いものになっていくでしょう。メディアが反復的な作業でボトルネックになっているため、デジタルキャンペーンを実稼働させるには、時間、エネルギー、そして士気にコストがかかっています。 

CoLabが実施した調査では、以下のことが明らかになりました：

• 61%がコンテンツの調達を遅くて複雑だと感じている

• 62%が低品質のコンテンツが使用されていることを認めている 

• 96%が複数の離脱ポイントで異なるプロセスを使用している

• 65%が独自のコンテンツがどこに配信されたかを追跡できていない 

当社の提案ですか？まだ対処できるうちに、今すぐ投資して導入しましょう。それが長期的な存続への唯一の答えです。