排除するために自動化する
もしロボットが悪役じゃなかったら？ もし…ロボットにもっと仕事を任せることで、あなたがもっと楽しいことをできるようになったら？
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これはもともとPeachのウェブサイトに掲載された記事です。詳しくは PeachからCape.ioへのリブランディングをご覧ください。
当社のグローバル最高デジタル責任者であるJason Troutは、7月初めにロンドンで開催されたMad//Fest Londonで、当社初の#IRL欧州カンファレンスに登壇しました。彼のセッションでは、広告業界が自動化を受け入れることの重要性と、それによって仕事が奪われるのではないかという不安は根拠がないことが取り上げられました。
1930年、ジョン・メイナード・ケインズは、私たちは週30時間働き、悩みは余暇が多すぎることだと考えていました。彼の見立ては？ 19世紀の版画が描いているように、機械に頼れば同じ成果をより速く、より効率的に生み出せる——だからあとはゆっくりくつろげる、というものでした。まあ、そうなればよかったのですが。
それからほぼ100年経った今でも、私たちはまだその段階に達していません。むしろ、過重労働は非効率ではなく献身の表れとして受け取られがちです。労働時間短縮の構想は、作者が意図していたかどうかにかかわらず、より生産的な労働力の構想でした。しかし、仕事量を減らしていると認めることは、しばしばやる気がないと受け取られます。
その「熱心に見えない」という認識のせいで、従業員は、より速い自動化された代替手段の支援を求めて、より少ない労力でより高度な仕事に取り組む代わりに、価値の低いありふれた仕事に縛られ続け、その結果、企業が上に向かって成長する機会が妨げられています。
自動化を勧めるなんて、代わりに自分が置き換えられるのでは？
自動化が企業の生産性向上やコスト削減にどう役立つかという話には、しばしば、自動化によって労働者の仕事が奪われるという話が伴います。
McKinsey Global Instituteのレポートによると、完全に自動化できる業務で構成される仕事は5%未満です。
むしろ一般的なのは、特定の職種における個々の業務の自動化です。約60%の職種では、その仕事を構成する業務の少なくとも3分の1を自動化できます。朗報なのは、多くの労働者がこの自動化を前向きに受け止めており、自分の仕事、ひいては生活をより良くする可能性のある自動化を積極的に活用したいと考えていることです。
調査対象の労働者は、データ入力のような反復的な手作業に費やす時間を減らし、仕事のやりがいのある側面により多くの時間を使えることを期待しています。ここでは、自動化がまさにそれをどう実現できるのか、そして組織が情報労働者向けの反復作業の自動化にどう取り組んでいるのかを見ていきます。
上のグラフからわかるように、広告業界は自動化を導入する潜在力が2番目に高く、宿泊・飲食サービスに次いで高いです。
上のグラフでは、その51%を、広告業界で自動化を適用できる具体的な業務に分解しています。
どれだけ時間を無駄にしていますか？
Forbesの労働者調査によると、回答者の40%は、メール、データ入力、データ収集などの反復作業に、勤務週の4分の1を費やしています。70%は、自動化を適用する最大の機会は反復作業にあると考えており、広告業界では、アセット承認やステータス更新の依頼などがそれに当たります。
さらに、60%は、業務に自動化を導入すれば、合計で週6時間以上の作業時間を節約できると見積もっています。これにより、事務作業の多いタスクから解放され、創造性やより収益性の高い仕事に集中し直せるようになります。
導入には時間がかかる——明らかに正しい選択であっても
自動化が企業と従業員の双方にとって有益であることは明らかです。では、なぜ企業は導入がこんなにも遅いのでしょうか。理屈が明快でも、実行には覚悟が必要だからです。これは一朝一夕で解決できるものではなく、全員の時間と集中力を要するプロセスで、子犬のトイレトレーニングのようなものです。
人は昔から変化に抵抗を感じるもので、たとえ自分たちの利益になるとわかっていてもそうです。変化は伝えられ、理解され、そのうえで教育される必要があります。そのためには組織変革が必要になるかもしれず、それにはそれ自身の課題も伴います。
もちろん、Covid-19もあります。これが意図せず自動化の導入を遅らせた可能性もあります。第一に、短期的な事業継続のために、資本を他の場所に再投資する必要があるかもしれません。第二に、オフィスで一緒に働くのではなく在宅勤務になると、新しい業務プロセスの教育ははるかに難しく、時間もかかります。企業は、従業員が完全にオフィス勤務に戻るまで導入を一時停止する判断をするかもしれませんが、それがいつになるのかは誰にもわかりません。
それでも、広告業界が近代化する切実な必要性を無視するのは危険です。デジタル、Connected TV、DOOHの急拡大により、状況はさらに耐え難いものになる一方です。デジタルキャンペーンを公開するには時間と労力、そして士気が必要ですが、メディアは反復作業でボトルネックになっています。
CoLabが実施した調査では、次のことがわかりました:
61%が、コンテンツの調達は遅く複雑だと回答
62%が、質の低いコンテンツが使われていると認めた
96%が、複数の離脱ポイントで異なるプロセスを使用している
65%が、コンテンツがどこに配信されたか追跡していなかった
私たちの提案は？ まだ対応できるうちに投資し、今すぐ導入することです。長期的に生き残るための唯一の答えです。
