聞き間違い？ #3: 品質チェック(QC)をするべきか、せざるべきか？

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広告やマーケティングにおいて、品質管理というのは、すでに大失敗してしまった後で初めて気づくものになりがちです。 

テレビにおいては、一般的に問題が効率的に発見され、対処されることを意味してきました。これは、発生する問題が非常にきわめて顕著で目立ちやすいためです。例えば、HDファイルを使用すべきところにSD解像度のビデオファイルが使用されたために、利用規約や注意事項が読めなくなってしまうといったことです。 

しかし、オンラインとなると、どこで間違いが起きているのかを特定するのはそれほど簡単ではありません。特にデジタル広告においては、消費者が手にするデバイスや接続スピードの急速な進化により、オンライン動画広告のサプライチェーンが少し混乱した状態になっているという問題があります。 

おそらく、驚くべきことではないでしょう。ここ何年もの間、デジタルメディアエージェンシーが焦点を当ててきたのは、広告のターゲットとなるオーディエンス、価格、そしてその結果でした。それが意味するのは、注意不足によって品質管理が疎かになり、ミスの発生頻度がますます高まっているということです。 

私が言っているのは、以下のような問題のことです。

音量レベル。2018年12月にニューヨークで開催された IAB Tech Labs のイベントでは、集まったアドテク知識人の間で最も多かった不満は、オーディオレベル規格の欠如でした。これは、広告の再生が始まったときに、コンテンツに対して音が小さすぎたり、あるいはさらに悪いことに大きすぎたりすることを意味します。開きっぱなしにしていたことを忘れていたタブから、突然ビデオの音が大音量で流れ出すのを好む人はいません。大画面テレビにストリーミングしている場合はなおさらで、放送コンテンツではそのようなことはまず起こりません。 

ライブイベントに割り込む広告。フレーム精度の話になりますが、30秒の枠に入る広告が数フレームずれていると、それは消費者にとって非常に不快なものになります。ライブイベント（特に多くのものがかかっているスポーツイベント）が、広告によって邪魔されることを望む人はいません。 

自家製のトランスコード。訓練を受けていないメディアアカウントチームが、仕事を確実に正しく遂行するために必要な深い知識や経験もないまま、安易な無料ツールを使ってファイルを正しいフォーマットに変換しようとしている話を耳にすることはよくあります。言うまでもなく、このような行き当たりばったりのアプローチは、注意すべき点を知っていれば容易に回避できる品質管理のエラーを日常的に引き起こしています。 

色の問題。編集室の40インチのスクリーンで見栄えが良くクリアに見えるものが、人々が自宅やポケットに入れている非常に多様なデバイスでも同じように表現されるとは限りません。これが最も顕著に現れるのが色の問題であり、広告主が意図したものと人々が見るものとの間に、大きな乖離が生じることがあります。 

これらの一見小さな問題が積み重なり、予測が困難な形でキャンペーンに影響を与える可能性があります。日本での面白い例を挙げると、広告でのお米の色にどれだけのものがかかっているか、ということがあります。西日本でお米を宣伝する場合、白にわずかに赤みを帯びた、温かみのある色合いにする必要があります。東日本の場合は、少し青みがかった白にする必要があります。その方が涼しげに見えるからです。したがって、そのわずかな色調のずれを間違えてしまうと、消費者の嗜好調査が教えてくれた「消費者が何を好むか」に関する情報が、すべて機能しなくなってしまいます。それほど微妙なことかもしれませんが、何千ものキャンペーンや何百万もの消費者にわたって、この種のミスが積み重なると大きな問題になり得ます。 

これまでは、デジタル広告はこれらの問題を無視してやり過ごすことができました。しかし今日、ストリーミングされたコンテンツが巨大なテレビで再生され、スマートフォンの画面が5年前のノートパソコンの画面よりも優れている現在、これは大きな問題となっています。標準化が向上して施行されるのを待つ間、マーケターは編集室から消費者の画面に至るビデオサプライチェーンにおいて、品質が維持されるようにする必要があります。