なんと言ったの？ #3: 品質チェック Or Not QC?

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広告やマーケティングにおいて、品質管理は大きな問題が発生したときに初めて気づかれることが多いものです。

テレビでは、この問題は一般的に問題が効率的に見つかり処理されることを意味します。これは、出現する問題が非常に顕著であり、例えばHDファイルが必要なところにSD解像度のビデオファイルが使用されるために、利用条件が読めなくなるなどの具体例が挙げられます。

しかし、オンラインになると、どこでミスが起こっているのかを特定するのは簡単ではありません。特にデジタル広告に関しては、消費者の手の中のデバイスと接続速度の急速な進化がオンラインビデオ広告の供給チェーンを混乱させてしまいました。

驚くべきことではないかもしれません。数年の間、デジタルメディアエージェンシーの焦点は、広告のターゲットのオーディエンス、価格、結果に置かれていました。それが意味することは、品質管理が注意の欠如により悪化し、ミスがますます頻繁に表面化するということです。

私は次のような問題について話しています：

音量レベル。 2018年12月のニューヨークでのIAB Tech Labsイベントでは、集まったadtechの知恵者たちの間で最も一般的な不満はオーディオレベルスタンダードの欠如でした。これにより、広告が再生され始め、静かすぎたり、さらに悪ければコンテンツにとって大音量すぎることがあります。誰も開けっぱなしにしていたタブで突然ビデオが鳴り出すのを楽しむ人はいません。ブロードキャストコンテンツではそれが起こらないので、大きなテレビにストリーミングされている場合はさらに悪化します。

ライブイベントに流れる広告。 フレーム精度に関して言えば、30秒スロットに入るはずの広告が数フレームずれていると、消費者にとって非常に煩わしいものになります。特に多くが賭けられているスポーツイベントが広告によって中断されることを誰も望みません。

手作りのトランスコード。 メディアアカウントチームが不正確で無料で使用できるツールを使用して、適切なフォーマットにファイルを変換しようとする話を聞くことが非常に一般的です。このような無計画なアプローチは、適切な知識と経験によって防げる品質管理エラーを頻繁に引き起こします。

色の問題。 編集室の40インチ画面で驚異的で鮮明に見えるものが、人々が持っているさまざまなデバイスに必ずしも反映されるわけではありません。これは、広告主が意図することと人々が目にすることが著しく異なる場合が多い色の問題において特に顕著です。

これらの小さな問題は積み重なり、予測しがたい方法でキャンペーンに影響を与えることがあります。日本からの面白い例としては、広告されるべきお米の色にどれだけのものがかかっているかです。西日本では、白に少し赤みのある暖かい色合いを加える必要がありますが、東日本では、より青みがかった色を示す必要があります。小さな色の変化を間違えると、消費者が見たいものに関する消費者の好み調査の結果がすべて機能しなくなります。それが微妙なことであっても、数千のキャンペーンや数百万の消費者にわたり、これらの種類のエラーは大きな問題にまで発展する可能性があります。

過去には、デジタル広告はこれらの問題を無視してきました。しかし今日、ストリーミングコンテンツが巨大なテレビで再生され、私たちの携帯電話の画面が5年前のラップトップよりも優れている時代には、大きな問題となっています。標準化の改善が施行されるまで待っている間、マーケターは編集室から消費者の画面までビデオ供給チェーンの品質を確保する必要があります。