Automatyzuj, aby eliminować

Ten post został pierwotnie opublikowany na stronie Peach. Dowiedz się więcej o rebrandingu z Peach na Cape.io.

Jason Trout, nasz Global Chief Digital Officer, przemawiał na festiwalu Mad//Fest London na początku lipca podczas naszej pierwszej konferencji #IRL w Europie. Jego wystąpienie dotyczyło tego, jak ważne dla branży reklamowej jest wdrożenie automatyzacji, oraz że obawy przed tym, iż odbierze ona ludziom pracę, są nieuzasadnione. 

W 1930 roku John Maynard Keynes uważał, że będziemy pracować 30 godzin tygodniowo, a naszym największym problemem będzie nadmiar wolnego czasu. Jego zdaniem, co obrazuje XIX-wieczna rycina, mieliśmy polegać na maszynach, które wykonywałyby tę samą pracę szybciej i bardziej efektywnie... a my moglibyśmy usiąść wygodnie i odpocząć. Ech, chcielibyśmy. 

Minęło prawie 100 lat, a my wciąż nie dotarliśmy do tego punktu. Zamiast tego przepracowanie często interpretuje się jako zaangażowanie, a nie jako nieefektywność. Wizje krótszych tygodni pracy były – niezależnie od tego, czy ich autorzy zdawali sobie z tego sprawę, czy nie – wizjami bardziej efektywnej siły roboczej. Jednak przyznanie się do wykonywania mniejszej ilości pracy jest często postrzegane jako mniejsza dbałość o obowiązki. 

Takie postrzeganie braku oddania sprawia, że pracownicy utykają przy mało wartościowej i monotonnej pracy, zamiast prosić o wsparcie w postaci szybszych, zautomatyzowanych alternatyw. Te z kolei pozwoliłyby im wykonywać zadania wyższej rangi przy mniejszym wysiłku, umożliwiając firmie skalowanie działalności. 

Dlaczego miałbym proponować automatyzację, skoro to oznacza, że zostanę zastąpiony?  

Rozmowy o tym, jak automatyzacja może poprawić produktywność i obniżyć koszty w przedsiębiorstwach, często łączą się z historiami o tym, jak odbiera ona pracę ludziom.

Według raportu McKinsey Global Institute mniej niż 5% zawodów składa się z czynności, które można w pełni zautomatyzować.

Znacznie powszechniejsza będzie automatyzacja poszczególnych zadań w ramach danego stanowiska. W około 60% zawodów co najmniej jedna trzecia zadań składających się na konkretną pracę mogłaby zostać zautomatyzowana. Dobra wiadomość jest taka, że większość pracowników postrzega tę automatyzację w pozytywnym świetle i chętnie korzysta z rozwiązań, które mogą ulepszyć ich pracę – i życie.

Ankietowani pracownicy cieszą się na myśl o spędzaniu mniej czasu na powtarzalnych, ręcznych zadaniach, takich jak wprowadzanie danych, a więcej na satysfakcjonujących aspektach swojej pracy. Oto jak automatyzacja może w tym pomóc – i jak organizacje podchodzą do automatyzacji powtarzalnych zadań u pracowników umysłowych.

Jak widać na powyższym wykresie, branża reklamowa ma drugi najwyższy potencjał wdrożenia automatyzacji, zaraz za usługami hotelarskimi i gastronomicznymi. 

Powyższy wykres rozbija te 51% na konkretne działania, w których automatyzacja może znaleźć zastosowanie w branży reklamowej.  

Ile czasu marnujesz? 

Według ankiety przeprowadzonej przez Forbes wśród pracowników, 40% respondentów spędza jedną czwartą swojego tygodnia pracy na powtarzalnych zadaniach, takich jak wysyłanie e-maili, wprowadzanie i zbieranie danych. 70% uważa, że największą szansą na zastosowanie automatyzacji są właśnie powtarzalne czynności – w branży reklamowej byłyby to na przykład zatwierdzanie kreacji i zapytania o aktualizację statusu. 

Na koniec, aż 60% szacuje, że po wprowadzeniu automatyzacji zaoszczędziłoby łącznie ponad 6 godzin pracy tygodniowo. Uwolniłoby to ich od uciążliwych zadań administracyjnych i pozwoliło skupić się na kreatywności oraz bardziej dochodowych projektach. 

Wdrożenie wymaga czasu – nawet jeśli korzyści są oczywiste 

Korzyści biznesowe i pracownicze płynące z automatyzacji są ewidentne. Dlaczego więc firmy tak wolno ją wdrażają? Nawet przy jasnej logice wymaga to zaangażowania. Jest to proces, a nie szybkie rozwiązanie, wymagający czasu i skupienia od wszystkich stron – zupełnie jak nauka szczeniaka czystości.  

Ludzie od zawsze byli niechętni zmianom, nawet jeśli dostrzegali, że przyniosą im one korzyści. Zmiany te muszą być zakomunikowane, zrozumiane, a następnie przećwiczone. Może to wymagać zmian organizacyjnych, co wiąże się z własnymi wyzwaniami. 

Oczywiście nie bez znaczenia był też Covid-19 – i to, jak mógł on nieświadomie spowolnić wdrażanie automatyzacji. Po pierwsze, kapitał mógł być potrzebny na inwestycje w innych obszarach dla krótkoterminowego przetrwania firmy. Po drugie, szkolenie z nowych procesów staje się znacznie trudniejsze i bardziej czasochłonne, gdy ludzie pracują z domu zamiast razem w biurze. Przedsiębiorstwa mogą zdecydować o wstrzymaniu wdrożeń do czasu, aż pracownicy wrócą do biur na stałe – a tak naprawdę nie wiadomo, kiedy to nastąpi. 

Niemniej jednak ignorowanie pilnej potrzeby modernizacji branży reklamowej jest niebezpieczne. Wraz z eksplozją rozwiązań Digital, Connected TV oraz Cyfrowa reklama zewnętrzna, sytuacja stanie się jeszcze trudniejsza. Uruchamianie kampanii cyfrowych na żywo kosztuje czas, energię i morale, ponieważ dystrybucja mediów dławi się przez powtarzalne zadania. 

W badaniu przeprowadzonym przez CoLab wykazano, że:

• 61% uważa pozyskiwanie treści za powolne i skomplikowane

• 62% przyznaje, że w użyciu są treści niskiej jakości 

• 96% korzysta z różnych procesów w wielu punktach styku

• 65% nie miało możliwości śledzenia, gdzie ich treści zostały rozdystrybuowane 

Nasza sugestia? Zainwestuj i wdróż automatyzację już teraz, póki jeszcze sobie radzisz – to jedyna odpowiedź na długoterminowe przetrwanie.