Synthèse opérationnelle
KLM Royal Dutch Airlines, l’une des plus grandes compagnies aériennes au monde, devait localiser et lancer des campagnes numériques sur 67 marchés, en 12 langues et dans des centaines de destinations, le tout rapidement. En s’associant à Cape.io, KLM a mis en place un système centralisé de creative automation qui permet aux équipes locales d’adapter des campagnes globales sans compromettre la cohérence de la marque, automatise la production d’assets à partir de flux de données et aide la compagnie aérienne à publier sans effort des milliers de campagnes chaque année.
KLM
success story
Défi
KLM est l’une des plus grandes compagnies aériennes au monde et dessert actuellement plus de 170 destinations dans le monde, via un vaste réseau de 92 villes européennes et 70 destinations intercontinentales.
Avec autant de destinations à promouvoir, ils ont dû relever le défi d’adapter des campagnes mondiales aux marchés locaux, ce qui s’est révélé long et coûteux. De plus, la nature dynamique du comportement de réservation des clients a ajouté de la complexité à leurs efforts promotionnels.
Avec une telle quantité de destinations à promouvoir, ils ont été confrontés à deux défis principaux : la localisation à grande échelle et les changements dynamiques de tarification.
Le premier défi consistait à adapter des campagnes mondiales aux centaines de destinations sur lesquelles KLM opère. Les différents marchés ont des besoins de campagne différents : des langues différentes aux jours fériés ou festivités locales, en passant par les tonalités de voix et les identités de marque. KLM fait de la publicité dans 66 marchés à travers le monde, en 28 langues, et lance des milliers de campagnes chaque année. Sans compter que toutes ces publicités doivent être adaptées à chaque format, canal et public.
Le deuxième défi consistait à suivre les comportements de réservation des clients, qui évoluent constamment en raison des événements mondiaux, de la météo et de la concurrence. Les prix et la disponibilité des billets changent tous deux en réponse à ce comportement de réservation, et KLM devait trouver le juste équilibre pour optimiser ses revenus.
De plus, le comportement de réservation des clients peut être très erratique en raison des actions promotionnelles de la concurrence, des événements ou de la météo. Les prix et la disponibilité évoluent constamment en fonction de ces différences afin de trouver l’équilibre parfait entre le yield et les réservations pour optimiser les revenus. Comment KLM peut-elle s’assurer que son offre de produits, sa tarification et la pression marketing de ses campagnes soient toujours pertinentes ?
Solution
En travaillant avec nous, KLM a construit une plateforme centralisée au sein de Cape Creative Automation, reliant toutes les parties prenantes (internes et externes) afin de pouvoir collaborer de manière fluide.
D'une bibliothèque de campagnes à une configuration évolutive basée sur des flux de données pour les publicités et les campagnes e-mail. KLM bénéficie désormais de :
Une bibliothèque de campagnes composée de modèles publicitaires prêts à l'emploi et conformes à la marque, que les équipes locales peuvent consulter et adapter de manière autonome.
Une configuration évolutive basée sur des flux de données pour les publicités et les campagnes e-mail, utilisant des flux de données en temps réel pour les prix, les destinations et les disponibilités.
Des outils de validation des saisies pour une localisation rapide et sans erreur ; ils pouvaient ajuster le produit, la destination ou l'offre sans enfreindre les normes de la marque.
Une création automatisée d'assets afin que les mentions légales, les prix, les destinations et les visuels soient intégrés automatiquement ; les marchés locaux ne procèdent qu'à la validation finale.
Résultats
Grâce à son travail avec Cape.io, KLM crée, déploie et publie sans effort des milliers de campagnes chaque année pour 170 destinations sur 66 marchés.
Le flux de travail rationalisé facilite la prise de décision de l'équipe mondiale de branding tout en impliquant les parties prenantes lorsque nécessaire. KLM respecte la stratégie globale, l'identité de marque et les standards de contenu grâce à la création et à la diffusion automatisées de campagnes par Cape.io.
KLM peut également automatiser des campagnes personnalisées à l'aide de flux de données, tels que les données de demande en temps réel, les remises et les prix concurrentiels. Leurs processus opérationnels ont été entièrement repensés, ce qui a permis d'accélérer les délais d'exécution, d'accroître la flexibilité et de réaliser des économies grâce à un processus de test and learn amélioré.
Industrie
Tourisme
Siège social
Amsterdam, Pays-Bas
Taille de l'entreprise
Entreprise
Équipes impliquées
Équipes créatives in-house
Équipes Ad Ops
Cape empowers us with a centralized platform to localize and launch digital campaigns in most marketing channels across the world. It has become an essential tool for our global marketing activations.
Joep Coopmans
Responsable Concept et Campaign Marketing
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