Résumé analytique
KLM Royal Dutch Airlines, l’une des plus grandes compagnies aériennes au monde, devait localiser et lancer des campagnes numériques sur 67 marchés, en 12 langues et dans des centaines de destinations, le tout rapidement. En s’associant à Cape.io, KLM a mis en place un système centralisé de creative automation qui permet aux équipes locales d’adapter des campagnes globales sans compromettre la cohérence de la marque, automatise la production d’assets à partir de flux de données et aide la compagnie aérienne à publier sans effort des milliers de campagnes chaque année.
Défi
KLM est l'une des plus grandes compagnies aériennes au monde et dessert actuellement plus de 171 destinations à travers le globe.
Avec autant de destinations à promouvoir, l'entreprise était confrontée au défi d'adapter ses campagnes mondiales aux marchés locaux, ce qui s'est avéré long et coûteux. De plus, la nature dynamique du comportement de réservation des clients a complexifié ses efforts de promotion.
Avec un choix aussi vaste de destinations à promouvoir, deux défis majeurs se sont présentés : la localisation à grande échelle et les changements de tarification dynamique.
Le premier défi consistait à adapter les campagnes mondiales aux centaines de destinations desservies par KLM. Les différents marchés exigent des campagnes spécifiques : de la diversité des langues aux vacances ou festivités locales, en passant par les tonalités et les identités de marque. KLM fait de la Publicité sur 66 marchés à travers le monde, en 28 langues, et lance des milliers de campagnes chaque année. Sans oublier que toutes ces publicités doivent être adaptées à chaque format, canal et audience.
Le second défi consistait à s'adapter aux comportements de réservation des clients, qui changent constamment en raison des événements mondiaux, de la météo et de la concurrence. Les prix et la disponibilité des billets évoluent en réponse à ces comportements d'achat, et KLM devait trouver le juste équilibre pour optimiser ses revenus.
De plus, le comportement de réservation des clients peut être très fluctuant sous l'effet des actions promotionnelles de la concurrence, d'événements ou des conditions météorologiques. Les prix et la disponibilité évoluent constamment en fonction de ces variations afin de trouver l'équilibre parfait entre rendement et réservations dans le but d'optimiser les revenus. Comment KLM peut-elle s'assurer que son offre de produits, ses prix et sa pression publicitaire soient toujours optimisés ?
solution
En travaillant avec nous, KLM a construit une plateforme centralisée au sein de Cape Creative Automation, reliant toutes les parties prenantes (internes et externes) afin de pouvoir collaborer de manière fluide.
D'une bibliothèque de campagnes à une configuration évolutive basée sur des flux de données pour les publicités et les campagnes e-mail. KLM bénéficie désormais de :
Une bibliothèque de campagnes composée de modèles publicitaires prêts à l'emploi et conformes à la marque, que les équipes locales peuvent consulter et adapter de manière autonome.
Une configuration évolutive basée sur des flux de données pour les publicités et les campagnes e-mail, utilisant des flux de données en temps réel pour les prix, les destinations et les disponibilités.
Des outils de validation des saisies pour une localisation rapide et sans erreur ; ils pouvaient ajuster le produit, la destination ou l'offre sans enfreindre les normes de la marque.
Une création automatisée d'assets afin que les mentions légales, les prix, les destinations et les visuels soient intégrés automatiquement ; les marchés locaux ne procèdent qu'à la validation finale.
Résultats
Grâce à sa collaboration avec Cape.io, KLM crée, décline et publie sans effort des milliers de campagnes chaque année pour 171 destinations à travers 67 marchés.
Le flux de travail simplifié facilite la prise de décision par l'équipe de marque mondiale tout en impliquant les parties prenantes lorsque cela est nécessaire. KLM garantit la conformité avec sa stratégie globale, son identité de marque et ses normes de contenu grâce à la création et à la diffusion automatisées de campagnes de Cape.io.
KLM peut également automatiser des campagnes personnalisées à l'aide de flux de données, tels que les données de demande en temps réel, les réductions et les tarifs compétitifs. Leurs processus opérationnels ont été entièrement repensés, ce qui se traduit par des délais d'exécution plus rapides, une flexibilité accrue et des économies de coûts grâce à un processus de test et d'apprentissage amélioré.
KLM
Tourisme
Siège social
Amsterdam, Pays-Bas
Taille de l'entreprise
Entreprise
Équipes impliquées
Équipes de marque in-house
Équipes Ad Ops
Joep Coopmans
Responsable Concept et Campaign Marketing
Solutions Cape.io utilisées
Nos solutions modulaires peuvent être combinées pour accompagner chaque étape de votre workflow de campagne, de la production créative et la validation jusqu'à la publication et la diffusion.
