KLM
KLM simplifie la création et la distribution de campagnes mondiales avec plus de 1000 campagnes chaque année.
KLM exploite actuellement des vols vers plus de 150 destinations dans le monde entier, via un vaste réseau de 92 villes européennes et 70 destinations intercontinentales.
Avec tant de destinations à promouvoir, ils ont dû relever le défi d'adapter les campagnes mondiales aux marchés locaux, ce qui s'est avéré long et coûteux.
De plus, la nature dynamique du comportement de réservation des clients a ajouté de la complexité à leurs efforts promotionnels.
Défi
Différents marchés exigent des besoins de campagne différents : des langues différentes aux vacances ou festivités locales, en passant par les tons de voix et les identités de marque. KLM fait de la publicité dans 67 marchés à travers le monde, dans 12 langues et lance des milliers de campagnes chaque année.
Sans oublier que toutes ces annonces doivent être adaptées à chaque format, canal et auditoire…
De plus, le comportement des clients lors de la réservation peut être très erratique en raison des actions promotionnelles de la concurrence, des événements ou de la météo.
Les prix et la disponibilité changent constamment en réponse à ces différences pour trouver le parfait équilibre entre rentabilité et réservations afin d'optimiser les revenus. Comment KLM peut-elle s'assurer que son offre de produits, sa tarification et sa pression de campagne sont toujours au point?
Solution
KLM bénéficie désormais d'une interface conviviale, où toutes les parties prenantes internes et externes peuvent travailler ensemble en douceur. Cela inclut une bibliothèque de campagnes et une configuration basée sur des flux évolutifs pour les publicités et les campagnes par e-mail. Les équipes locales peuvent accéder à des publicités prêtes à l'emploi de la bibliothèque de campagnes, les adaptant pour répondre aux besoins locaux tout en maintenant l'identité de la marque.
Les fonctionnalités de validation des entrées de Cape permettent des ajustements rapides et fluides pour le produit, la destination ou l'offre qu'elles souhaitent promouvoir. Avec des données de flux localisées,
KLM réalise même une création et publication de concepts automatisées encore plus rapides. Les marchés locaux n'ont besoin de revoir les actifs que pour l'approbation finale avant publication, car les avis, les prix, les destinations et les visuels sont automatiquement intégrés.
"Cape nous permet de disposer d'une plateforme centralisée pour localiser et lancer des campagnes numériques dans la plupart des canaux marketing à travers le monde. C'est devenu un outil essentiel pour nos activations marketing mondiales."
Joep Coopmans, Responsable du Concept et du Marketing de Campagnes @ KLM
Résultats
En conséquence, KLM crée, développe et publie sans effort des milliers de campagnes chaque année pour 167 destinations dans 67 marchés.
Le flux de travail rationalisé facilite la prise de décision par l'équipe de branding mondial tout en impliquant les parties prenantes si nécessaire. KLM maintient la conformité avec la stratégie mondiale, l'identité de marque et les normes de contenu grâce à la création et à la distribution automatisées de campagnes de Cape.
KLM peut également automatiser des campagnes sur mesure en utilisant des flux de données, tels que des données de demande en temps réel, des remises et des prix compétitifs. Leurs processus opérationnels se sont considérablement améliorés, notamment des délais d'exécution plus rapides, une flexibilité accrue et des économies grâce à un processus d'essai et d'apprentissage amélioré.
1000
Annonces dynamiques par mois
400
Utilisateurs du monde entier
100
Concepts de campagne prêts à l'emploi
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