Quoi de neuf ? #3 : QC Or Not QC ?

Cet article de blog a été initialement publié sur le site web de Peach. En savoir plus sur le rebranding de Peach vers Cape.io.

Dans le domaine de la publicité et du marketing, le contrôle qualité a tendance à être quelque chose que l'on ne remarque que lorsqu'il a déjà terriblement échoué. 

À la télévision, cela signifie généralement que les problèmes sont détectés et traités efficacement. En effet, les problèmes qui surviennent ont tendance à être assez flagrants et visibles, par exemple des conditions générales devenant illisibles parce qu'un fichier vidéo en résolution SD a été utilisé à la place d'un fichier HD. 

En ce qui concerne le web, cependant, il n'est pas si facile d'identifier où les erreurs se produisent. Il existe des problèmes, en particulier avec les Publicités digitales, où l'évolution rapide des appareils et des vitesses de connexion entre les mains des consommateurs a laissé la chaîne d'approvisionnement des Publicités vidéo en ligne dans un certain désordre. 

Peut-être ne devrions-nous pas être surpris. Depuis des années maintenant, l'accent des agences de médias digitaux est mis sur l'audience ciblée par les Publicités, le prix et le résultat. Cela signifie que le contrôle qualité souffre d'un manque d'attention, et nous voyons des erreurs apparaître de plus en plus fréquemment. 

Je parle de problèmes tels que :

Les niveaux sonores. Lors d'un événement de l'IAB Tech Labs en décembre 2018 à New York, la plainte la plus courante parmi l'intelligentsia de l'adtech réunie était l'absence de normes pour les niveaux audio. Cela signifie qu'une Publicité commençait à être diffusée et était trop silencieuse - ou pire encore, trop forte - par rapport au contenu. Personne n'aime qu'une vidéo se mette soudainement à brailler dans un onglet qu'on avait oublié d'avoir laissé ouvert. C'est encore pire lors d'une diffusion sur un grand téléviseur, où cela ne se produit tout simplement pas avec les contenus télévisés. 

Les Publicités diffusées pendant des événements en direct. En matière de précision d'image, si vous avez une Publicité qui doit passer dans un créneau de 30 secondes mais qu'elle est décalée de quelques images, cela peut être extrêmement agaçant pour le consommateur. Personne ne souhaite qu'un événement en direct - en particulier un événement sportif où les enjeux sont élevés - soit perturbé par une Publicité. 

Le transcodage maison. Il est très courant d'entendre parler d'équipes de comptes médias non formées qui utilisent des outils gratuits et de piètre qualité pour essayer de mettre les fichiers au bon format, sans les connaissances approfondies et l'expérience nécessaires pour faire le travail de manière fiable et correcte. Sans surprise, cette approche hasardeuse mène régulièrement à des erreurs de contrôle qualité qui sont pourtant si faciles à éviter si l'on sait ce qu'il faut surveiller. 

Les problèmes de couleur. Ce qui semble incroyable et net sur l'écran 40 pouces de votre studio de montage ne se traduit pas nécessairement sur la grande variété d'appareils que les gens possèdent chez eux et dans leurs poches. Nulle part cela n'est plus évident qu'en ce qui concerne les problèmes de couleur, où l'intention de l'annonceur et ce que les gens voient peuvent être radicalement différents. 

Ces problèmes en apparence mineurs peuvent s'accumuler et affecter les campagnes de manière difficile à prévoir. Un exemple amusant venant du Japon montre à quel point la couleur que le riz doit avoir lorsqu'il est promu dans une Publicité est cruciale. Dans l'ouest du Japon, vous devez donner au blanc une nuance légèrement plus rouge et chaude. Si vous êtes dans l'est du Japon, vous devez afficher un blanc tirant légèrement sur le bleu car il est plus froid. Donc, si vous vous trompez sur ce tout petit changement de couleur, tout ce que vos recherches sur les préférences des consommateurs vous ont appris sur ce qu'ils aiment voir ne fonctionne plus. Cela peut être aussi subtil que cela, mais sur des milliers de campagnes et des millions de consommateurs, ce genre d'erreurs peut finir par poser un problème majeur. 

Par le passé, la publicité digitale a pu se permettre d'ignorer ces problèmes. Mais aujourd'hui, alors que les contenus diffusés en streaming sont visionnés sur de grands téléviseurs et que les écrans de nos téléphones sont meilleurs que ceux de nos ordinateurs portables d'il y a cinq ans, c'est devenu un problème de taille. En attendant qu'une meilleure standardisation entre en vigueur, les spécialistes du marketing doivent s'assurer que la qualité est maintenue dans leur chaîne d'approvisionnement vidéo, de la suite de montage jusqu'à l'écran du consommateur.