Dire quoi maintenant ? #3 : QC ou pas QC ?

Ce billet de blog a été initialement publié sur le site Peach. En savoir plus sur le changement de marque de Peach à Cape.io.

Dans la publicité et le marketing, le contrôle de la qualité a tendance à être quelque chose que nous ne remarquons que lorsque cela a déjà très mal tourné. 

À la télévision, cela signifie généralement que les problèmes sont détectés et résolus efficacement. Cela est dû au fait que les problèmes qui surviennent ont tendance à être assez frappants et visibles, par exemple lorsque les termes et conditions deviennent illisibles parce qu'un fichier vidéo en résolution SD a été utilisé là où un fichier HD était prévu. 

En ce qui concerne le contenu en ligne, cependant, il n’est pas si facile d’identifier où les erreurs se produisent. Il y a des problèmes, en particulier avec les publicités numériques, où l'évolution rapide des appareils et des vitesses de connexion au niveau des consommateurs a laissé la chaîne d'approvisionnement des Publicités vidéo en ligne dans un désordre. 

Peut-être ne devrions-nous pas être surpris. Depuis des années, l’accent mis par les agences de médias numériques est sur le public ciblé par les publicités, le prix et le résultat. Cela signifie que le contrôle de la qualité souffre d’un manque d’attention, et nous voyons les erreurs apparaître de plus en plus fréquemment. 

Je parle de problèmes tels que:

Niveaux sonores. Lors d'un événement de l'IAB Tech Labs en décembre 2018 à New York, la plainte la plus courante parmi les intellectuels de la technologie publicitaire rassemblés était un manque de normes en matière de niveaux sonores. Cela signifie qu'une publicité pouvait commencer à jouer et être trop silencieuse - ou pire encore trop forte - pour le contenu. Personne n'apprécie qu'une vidéo se mette soudainement à retentir dans un onglet qu'il avait oublié d'ouvrir. Pire encore en diffusant sur un grand téléviseur, où cela n'arrive tout simplement pas avec le contenu diffusé. 

Les Publicités s’insérant dans des événements en direct. Sur le sujet de la précision du cadre, si vous avez une publicité qui doit entrer dans un créneau de 30 secondes mais qui est mal synchronisée de quelques images, cela peut être extrêmement gênant pour le consommateur. Personne ne veut qu’un événement en direct - en particulier un événement sportif où l’enjeu est de taille - soit perturbé par une Publicité. 

Transcodage fait maison. Il est très courant d'entendre des histoires d'équipes de comptes médias non formées utilisant des outils médiocres et gratuits pour essayer de mettre les fichiers dans le bon format sans la connaissance et l'expérience nécessaires pour faire le travail correctement. Sans surprise, cette approche improvisée conduit régulièrement à des erreurs de contrôle de qualité qui sont si évitables, si vous savez ce que vous devez surveiller. 

Problèmes de couleur. Ce qui a l’air incroyable et clair sur l’écran de 40 pouces dans votre suite de montage ne se traduit pas nécessairement par la grande variété d’appareils que les gens ont chez eux et dans leurs poches. Ceci est particulièrement évident lorsqu’il s’agit de problèmes de couleur, où ce que l’annonceur a l’intention de montrer et ce que les gens voient peuvent être très différents. 

Ces problèmes qui paraissent mineurs peuvent s'accumuler et affecter les campagnes de manière difficile à prévoir. Un exemple amusant du Japon montre à quel point la couleur du riz, lorsqu'il est annoncé, est importante. Dans l'Ouest du Japon, il faut donner au blanc une teinte légèrement plus rouge, plus chaude. Dans l'Est du Japon, vous devez montrer une légère teinte bleue au blanc car il est plus froid. Ainsi, si vous commettez une erreur de léger changement de couleur, tout ce que vos recherches sur les préférences des consommateurs vous ont dit sur ce que les consommateurs aiment voir ne fonctionne plus. Cela peut être aussi subtil que cela, mais à travers des milliers de campagnes et des millions de consommateurs, ces types d'erreurs peuvent s'accumuler en un problème majeur. 

Par le passé, la publicité numérique a pu ignorer ces problèmes. Mais aujourd'hui, lorsque le contenu en streaming est diffusé sur des téléviseurs géants et que les écrans de nos téléphones sont meilleurs que ceux de nos ordinateurs portables, il y a cinq ans, c'est devenu un gros problème. En attendant que la normalisation améliorée entre en vigueur, les spécialistes du marketing doivent s'assurer que la qualité est maintenue dans leur chaîne d'approvisionnement vidéo, depuis la suite de montage jusqu'à l'écran du consommateur.