エグゼクティブサマリー
KLM Royal Dutch Airlinesは、世界最大級の航空会社の一つとして、67の市場、12言語、そして数百の目的地に向けてデジタルキャンペーンを、スピーディーにローカライズして展開する必要がありました。Cape.ioとの協業により、KLMは、ローカルチームがブランドの一貫性を損なうことなくグローバルキャンペーンを調整でき、フィードベースのアセット制作を自動化し、航空会社が毎年何千ものキャンペーンを容易に公開できる、集約型のクリエイティブオートメーションシステムを構築しました。
KLM
成功事例
挑戦
KLMは世界最大級の航空会社の一つで、現在は92の欧州都市と70の大陸間都市を結ぶ広大なネットワークを通じて、世界170以上の目的地へ運航しています。
これほど多くの目的地を訴求するにあたり、グローバルキャンペーンを各地域市場向けに最適化する課題に直面し、それは時間もコストもかかることが分かりました。さらに、顧客の予約行動が常に変化するため、販促活動は一層複雑になっていました。
これほど膨大な数の目的地を訴求する中で、主に二つの課題がありました。大規模なローカライゼーションと、動的な価格変動です。
最初の課題は、KLMが就航する数百の目的地に合わせてグローバルキャンペーンを調整することでした。市場ごとに求められるキャンペーンのニーズは異なり、言語の違いだけでなく、祝日や祭り、トーン・オブ・ボイス、ブランドアイデンティティも考慮する必要があります。KLMは世界66の市場で28言語を使って広告を展開し、毎年何千ものキャンペーンを実施しています。さらに、そうした広告はすべて、あらゆるフォーマット、チャネル、オーディエンスに合わせて調整しなければなりません。
第二の課題は、世界情勢、天候、競争によって絶えず変化する顧客の予約行動に追随することでした。価格と座席の空き状況の両方がこの予約行動に応じて変化するため、KLMは収益を最適化するバランスを見つける必要がありました。
そのうえ、競合の販促施策やイベント、天候の影響により、顧客の予約行動は非常に不規則になることがあります。こうした違いに応じて価格と空席数は常に変動し、利回りと予約数の最適なバランスを見つけて収益を最大化しています。KLMは、商品提案、価格設定、キャンペーン圧力が常に的確であることをどう確保できるのでしょうか？
ソリューション
私たちとともに、KLMはCape Creative Automation内に一元化されたプラットフォームを構築し、すべての関係者（社内・社外）がシームレスに連携できるようにしました。
キャンペーンライブラリから、広告およびメールキャンペーン向けの拡張可能なフィードベースの仕組みまで。KLMは現在、次のメリットを得ています:
ローカルチームが独自にアクセスして調整できる、すぐに使えるブランド準拠の広告テンプレートを備えたキャンペーンライブラリ。
価格、行き先、在庫状況のライブデータフィードを活用した、広告およびメールキャンペーン向けの拡張可能なフィードベースの仕組み。
素早く、エラーのないローカライズを実現する入力検証ツールにより、ブランド基準を損なうことなく、商品、行き先、またはオファーを調整できました。
ディスクレーマー、価格、行き先、ビジュアルが自動的に組み込まれるようにアセット作成を自動化し、ローカル市場は最終承認の確認のみを行います。
結果
Cape.ioとの連携により、KLMは66市場にまたがる170の目的地向けに、毎年何千ものキャンペーンを手間なく作成・拡大・公開しています。
効率化されたワークフローにより、グローバルブランドチームの意思決定がしやすくなり、必要に応じて関係者も巻き込めます。KLMは、Cape.ioによるキャンペーンの自動作成と配信のおかげで、グローバル戦略、ブランドアイデンティティ、コンテンツ基準への準拠を維持しています。
KLMは、ライブ需要データ、割引、競合価格などのデータフィードを活用して、ターゲットに合わせたキャンペーンも自動化できます。運用プロセスは全面的に刷新され、改善されたテスト＆ラーニングのプロセスを通じて、対応時間の短縮、柔軟性の向上、コスト削減を実現しています。
Cape empowers us with a centralized platform to localize and launch digital campaigns in most marketing channels across the world. It has become an essential tool for our global marketing activations.
Joep Coopmans
コンセプト＆キャンペーンマーケティング責任者
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