エグゼクティブサマリー
KLM Royal Dutch Airlinesは、世界最大級の航空会社の一つとして、67の市場、12言語、そして数百の目的地に向けてデジタルキャンペーンを、スピーディーにローカライズして展開する必要がありました。Cape.ioとの協業により、KLMは、ローカルチームがブランドの一貫性を損なうことなくグローバルキャンペーンを調整でき、フィードベースのアセット制作を自動化し、航空会社が毎年何千ものキャンペーンを容易に公開できる、集約型のクリエイティブオートメーションシステムを構築しました。
チャレンジ
KLMは世界最大級の航空会社であり、現在世界171以上の目的地へフライトを運航しています。
プロモーション対象となる目的地が非常に多いため、グローバルキャンペーンをローカル市場に合わせて最適化するという課題に直面しており、これには時間とコストがかかっていました。さらに、顧客の予約行動がダイナミックに変化することも、プロモーション活動を複雑にする要因となっていました。
これほど多くの目的地をプロモーションするにあたり、彼らは主に2つの課題に直面していました。それは、大規模なローカライズとダイナミックな価格変動です。
第1の課題は、KLMが就航している何百もの目的地に合わせてグローバルキャンペーンを最適化することでした。異なる言語、現地の祝日やフェスティバル、トーン＆マナー、ブランドアイデンティティなど、市場によってキャンペーンに求められるニーズは異なります。KLMは世界66の市場で28の言語を使って広告を展開しており、毎年数千ものキャンペーンを立ち上げています。さらに、それらすべての広告をあらゆるフォーマット、チャネル、オーディエンスに適応させなければなりませんでした。
第2の課題は、世界情勢や天候、競合状況によって常に変化する顧客の予約行動に対応することでした。この予約行動に応じて価格とチケットの空き状況の両方が変化するため、KLMは収益を最適化するためのバランスを見つける必要がありました。
その上、競合のプロモーション活動、イベント、あるいは天候などによって、顧客の予約行動は非常に不規則になることがあります。収益を最適化するためにイールドと予約の完璧なバランスを見出そうと、これらの違いに応じて価格と空き状況の両方が常に変化しています。KLMは、自社のプロダクトオファー、価格設定、そしてキャンペーンプレッシャーが常に的確であることをどのようにして担保すればよいのでしょうか？
ソリューション
私たちとともに、KLMはCape Creative Automation内に一元化されたプラットフォームを構築し、すべての関係者（社内・社外）がシームレスに連携できるようにしました。
キャンペーンライブラリから、広告およびメールキャンペーン向けの拡張可能なフィードベースの仕組みまで。KLMは現在、次のメリットを得ています:
ローカルチームが独自にアクセスして調整できる、すぐに使えるブランド準拠の広告テンプレートを備えたキャンペーンライブラリ。
価格、行き先、在庫状況のライブデータフィードを活用した、広告およびメールキャンペーン向けの拡張可能なフィードベースの仕組み。
素早く、エラーのないローカライズを実現する入力検証ツールにより、ブランド基準を損なうことなく、商品、行き先、またはオファーを調整できました。
ディスクレーマー、価格、行き先、ビジュアルが自動的に組み込まれるようにアセット作成を自動化し、ローカル市場は最終承認の確認のみを行います。
結果
Cape.ioとの連携により、KLMは毎年67の市場、171の目的地に向けて、数千ものキャンペーンを極めてスムーズに作成、スケーリング、そして公開しています。
効率化されたワークフローは、グローバルブランディングチームによる意思決定を容易にし、必要に応じてステークホルダーを関与させることができます。Cape.ioの自動化されたキャンペーン作成および配信により、KLMはグローバル戦略、ブランドアイデンティティ、およびコンテンツ基準への準拠を維持しています。
また、KLMはライブの需要データ、割引、競争力のある価格設定などのデータフィードを使用して、パーソナライズされたキャンペーンを自動化することも可能です。同社の業務プロセスは全面的に刷新され、テスト＆ラーンプロセスの改善を通じて、開発期間の短縮、柔軟性の向上、およびコスト削減を実現しました。
KLM
旅行
本社
オランダ、アムステルダム
企業規模
エンタープライズ
関与したチーム
インハウスのブランドチーム
広告 Ops チーム
Joep Coopmans
コンセプト＆キャンペーンマーケティング責任者
使用されたCape.ioソリューション
当社のモジュラーソリューションは、クリエイティブの制作やvalidationから配信まで、キャンペーンワークフローのすべてのステージをサポートするために組み合わせることができます。
