Executive summary
KLM Royal Dutch Airlines, una delle compagnie aeree più grandi al mondo, aveva bisogno di localizzare e lanciare campagne digitali in 67 mercati, 12 lingue e centinaia di destinazioni, tutto rapidamente. Collaborando con Cape.io, KLM ha ստեղծ...
Sfida
KLM è una delle più grandi compagnie aeree del mondo e attualmente opera voli verso oltre 171 destinazioni in tutto il mondo.
Con così tante destinazioni da promuovere, si trovavano di fronte alla sfida di adattare le campagne globali ai mercati locali, un processo che si rivelava dispendioso in termini di tempo e costi. Inoltre, la natura dinamica del comportamento di prenotazione dei clienti aggiungeva complessità ai loro sforzi promozionali.
Con una quantità così vasta di destinazioni da promuovere, dovevano affrontare due sfide principali: la localizzazione su scala e le variazioni dinamiche dei prezzi.
La prima sfida consisteva nell'adattare le campagne globali alle centinaia di destinazioni in cui opera KLM. Mercati diversi richiedono esigenze di campagna differenti: da lingue diverse a festività o celebrazioni locali, toni di voce e identità di brand. KLM fa pubblicità in 66 mercati in tutto il mondo, in 28 lingue e lancia migliaia di campagne ogni anno. Senza contare che tutti quegli annunci devono essere adattati a ogni formato, canale e pubblico.
La seconda sfida era stare al passo con i comportamenti di prenotazione dei clienti, che cambiano costantemente a causa di eventi mondiali, condizioni meteorologiche e concorrenza. Sia i prezzi che la disponibilità dei biglietti cambiano in risposta a questo comportamento di prenotazione e KLM aveva bisogno di trovare il giusto equilibrio per ottimizzare i ricavi.
Oltre a ciò, il comportamento di prenotazione dei clienti può essere molto instabile a causa di azioni promozionali della concorrenza, eventi o condizioni meteorologiche. Sia i prezzi che la disponibilità cambiano costantemente in risposta a queste differenze per trovare il perfetto equilibrio tra rendimento e prenotazioni per ottimizzare i ricavi. Come può KLM assicurarsi che l'offerta dei prodotti, i prezzi e la pressione delle campagne siano sempre perfetti?
soluzione
Lavorando con noi, KLM ha costruito una piattaforma centralizzata all’interno di Cape Creative Automation, collegando tutti gli stakeholder (interni ed esterni) per poter collaborare in modo fluido.
Da una libreria di campagne a una configurazione scalabile basata su feed per annunci e campagne email. KLM ora beneficia di:
Una libreria di campagne con template pubblicitari pronti all’uso e conformi al brand, che i team locali possono consultare e adattare in autonomia.
Una configurazione scalabile basata su feed per annunci e campagne email, che utilizza feed di dati in tempo reale per prezzi, destinazioni e disponibilità.
Strumenti di convalida dell’input per una localizzazione rapida e senza errori: potevano modificare prodotto, destinazione o offerta senza compromettere gli standard del brand.
Creazione automatizzata degli asset, così che disclaimer, prezzi, destinazioni e immagini vengano integrati automaticamente; i mercati locali devono solo effettuare la revisione finale per l’approvazione.
Risultati
Come risultato della collaborazione con Cape.io, KLM crea, scala e pubblica senza sforzo migliaia di campagne all'anno per 171 destinazioni in 67 mercati.
Il flusso di lavoro semplificato facilita il processo decisionale da parte del team di branding globale, coinvolgendo gli stakeholder quando necessario. KLM mantiene la conformità con la strategia globale, l'identità del marchio e gli standard dei contenuti grazie alla creazione e alla distribuzione automatizzata delle campagne di Cape.io.
KLM può anche automatizzare campagne personalizzate utilizzando feed di dati, come dati sulla domanda in tempo reale, sconti e prezzi competitivi. I loro processi operativi sono stati completamente rinnovati, garantendo tempi di consegna più rapidi, maggiore flessibilità e risparmi sui costi grazie a un processo di test and learn migliorato.
KLM
Viaggi
Sede centrale
Amsterdam, Paesi Bassi
Dimensioni aziendali
Impresa
Team coinvolti
Team di brand in-house
Team di Ad Ops
Joep Coopmans
Head of Concept and Campaign Marketing
Soluzioni Cape.io utilizzate
Le nostre soluzioni modulari possono essere combinate per supportare ogni fase del flusso di lavoro delle tue campagne, dalla produzione e validazione dei creativi fino alla pubblicazione e alla delivery.
