KLM
storia di successo
Executive summary
KLM Royal Dutch Airlines, una delle compagnie aeree più grandi al mondo, aveva bisogno di localizzare e lanciare campagne digitali in 67 mercati, 12 lingue e centinaia di destinazioni, tutto rapidamente. Collaborando con Cape.io, KLM ha ստեղծ...
Sfida
KLM è una delle più grandi compagnie aeree al mondo e attualmente opera voli verso oltre 170 destinazioni in tutto il mondo, attraverso una vasta rete di 92 città europee e 70 destinazioni intercontinentali.
Con così tante destinazioni da promuovere, si sono trovati ad affrontare la sfida di adattare le campagne globali ai mercati locali, il che si è rivelato dispendioso in termini di tempo e costoso. Inoltre, la natura dinamica del comportamento di prenotazione dei clienti ha aggiunto complessità alle loro attività promozionali.
Con una quantità così vasta di destinazioni da promuovere, hanno dovuto affrontare due sfide principali: la localizzazione su larga scala e le variazioni dinamiche dei prezzi.
La prima sfida consisteva nell'adattare le campagne globali alle centinaia di destinazioni in cui KLM opera. Mercati diversi richiedono esigenze di campagna diverse: da lingue diverse a festività o ricorrenze locali, tone of voice e identità di marca. KLM fa pubblicità in 66 mercati in tutto il mondo, in 28 lingue e lancia migliaia di campagne ogni anno. Per non parlare del fatto che tutti quegli annunci devono essere adattati a ogni formato, canale e pubblico.
La seconda consisteva nel tenere il passo con i comportamenti di prenotazione dei clienti che cambiano continuamente a causa degli eventi mondiali, del meteo e della concorrenza. Sia i prezzi sia la disponibilità dei biglietti cambiano in risposta a questo comportamento di prenotazione e KLM doveva trovare il giusto equilibrio per ottimizzare i ricavi.
Inoltre, il comportamento di prenotazione dei clienti può essere molto erratico a causa delle azioni promozionali della concorrenza, degli eventi o del meteo. Sia i prezzi sia la disponibilità cambiano costantemente in risposta a queste differenze per trovare il perfetto equilibrio tra ricavi e prenotazioni e ottimizzare i ricavi. Come può KLM assicurarsi che la propria offerta di prodotti, i prezzi e la pressione delle campagne siano sempre al punto giusto?
Soluzione
Lavorando con noi, KLM ha costruito una piattaforma centralizzata all’interno di Cape Creative Automation, collegando tutti gli stakeholder (interni ed esterni) per poter collaborare in modo fluido.
Da una libreria di campagne a una configurazione scalabile basata su feed per annunci e campagne email. KLM ora beneficia di:
Una libreria di campagne con template pubblicitari pronti all’uso e conformi al brand, che i team locali possono consultare e adattare in autonomia.
Una configurazione scalabile basata su feed per annunci e campagne email, che utilizza feed di dati in tempo reale per prezzi, destinazioni e disponibilità.
Strumenti di convalida dell’input per una localizzazione rapida e senza errori: potevano modificare prodotto, destinazione o offerta senza compromettere gli standard del brand.
Creazione automatizzata degli asset, così che disclaimer, prezzi, destinazioni e immagini vengano integrati automaticamente; i mercati locali devono solo effettuare la revisione finale per l’approvazione.
Risultati
Grazie alla collaborazione con Cape.io, KLM crea, amplia e pubblica senza sforzo migliaia di campagne ogni anno per 170 destinazioni in 66 mercati.
Il workflow semplificato facilita il processo decisionale del team globale di branding, coinvolgendo gli stakeholder quando necessario. KLM garantisce la conformità alla strategia globale, all'identità del brand e agli standard dei contenuti grazie alla creazione e distribuzione automatizzate delle campagne di Cape.io.
KLM può inoltre automatizzare campagne su misura utilizzando feed di dati, come i dati in tempo reale sulla domanda, gli sconti e i prezzi competitivi. I loro processi operativi sono stati completamente rinnovati, con tempi di consegna più rapidi, maggiore flessibilità e risparmi sui costi grazie a un processo di test and learn migliorato.
KLM
Viaggi
Sede centrale
Amsterdam, Paesi Bassi
Dimensioni aziendali
Impresa
Team coinvolti
In-house brand teams
Ad Ops teams
Cape empowers us with a centralized platform to localize and launch digital campaigns in most marketing channels across the world. It has become an essential tool for our global marketing activations.
Cape empowers us with a centralized platform to localize and launch digital campaigns in most marketing channels across the world. It has become an essential tool for our global marketing activations.
Joep Coopmans
Head of Concept and Campaign Marketing
