Resumen ejecutivo
KLM Royal Dutch Airlines, una de las aerolíneas más grandes del mundo, necesitaba localizar y lanzar campañas digitales en 67 mercados, 12 idiomas y cientos de destinos, todo a gran velocidad. Al asociarse con Cape.io, KLM creó un sistema centralizado de automatización creativa que permite a los equipos locales adaptar campañas globales sin sacrificar la coherencia de la marca, automatiza la producción de activos basada en feeds y ayuda a la aerolínea a publicar sin esfuerzo miles de campañas cada año.
Desafío
KLM es una de las aerolíneas más grandes del mundo y actualmente opera vuelos a más de 171 destinos en todo el mundo.
Con tantos destinos que promocionar, se enfrentaron al desafío de adaptar las campañas globales a los mercados locales, lo que resultó costoso y requirió mucho tiempo. Además, la naturaleza dinámica del comportamiento de reserva de los clientes añadió complejidad a sus esfuerzos promocionales.
Con una cantidad tan enorme de destinos que promocionar, se enfrentaron a dos desafíos principales: la localización a escala y los cambios dinámicos de precios.
El primer desafío fue adaptar las campañas globales a los cientos de destinos en los que opera KLM. Los diferentes mercados exigen diferentes necesidades de campaña: desde diferentes idiomas hasta días festivos o celebraciones locales, tonos de voz e identidades de marca. KLM se anuncia en 66 mercados de todo el mundo, en 28 idiomas y lanza miles de campañas cada año. Sin mencionar que todos esos anuncios tienen que adaptarse a cada formato, canal y audiencia.
El segundo fue mantenerse al día con los comportamientos de reserva de los clientes, que cambian constantemente debido a los acontecimientos mundiales, el clima y la competencia. Tanto los precios como la disponibilidad de billetes cambian en respuesta a este comportamiento de reserva y KLM necesitaba encontrar el equilibrio para optimizar los ingresos.
Además de eso, el comportamiento de reserva de los clientes puede ser muy errático debido a las acciones promocionales de la competencia, los eventos o el clima. Tanto los precios como la disponibilidad cambian constantemente en respuesta a estas diferencias para encontrar el equilibrio perfecto entre el rendimiento y las reservas para optimizar los ingresos. ¿Cómo puede KLM asegurarse de que su oferta de productos, precios y presión de campaña estén siempre en su punto óptimo?
solución
Trabajando con nosotros, KLM creó una plataforma centralizada dentro de Cape Creative Automation, conectando a todas las partes interesadas (internas y externas) para poder trabajar juntas sin fricciones.
Desde una biblioteca de campañas hasta una configuración escalable basada en feeds para anuncios y campañas de email. KLM ahora se beneficia de:
Una biblioteca de campañas con plantillas de anuncios listas para usar y alineadas con la marca, a las que los equipos locales pueden acceder y adaptar de forma independiente.
Una configuración escalable basada en feeds para anuncios y campañas de email, que utiliza feeds de datos en tiempo real para precios, destinos y disponibilidad.
Herramientas de validación de datos para una localización rápida y sin errores; permitían ajustar el producto, el destino o la oferta sin incumplir los estándares de la marca.
Creación automatizada de activos para que los avisos legales, precios, destinos y elementos visuales se integren automáticamente; los mercados locales solo revisan para la aprobación final.
Resultados
Como resultado de trabajar con Cape.io, KLM crea, escala y publica sin esfuerzo miles de campañas anualmente para 171 destinos en 67 mercados.
El flujo de trabajo optimizado facilita la toma de decisiones por parte del equipo de marca global, al tiempo que involucra a las partes interesadas cuando es necesario. KLM mantiene el cumplimiento de la estrategia global, la identidad de marca y los estándares de contenido gracias a la creación y distribución automatizada de campañas de Cape.io.
KLM también puede automatizar campañas personalizadas utilizando feeds de datos, como datos de demanda en tiempo real, descuentos y precios competitivos. Sus procesos operativos se han renovado por completo, lo que se traduce en tiempos de entrega más rápidos, mayor flexibilidad y ahorro de costes gracias a un proceso de prueba y aprendizaje mejorado.
KLM
Viajar
Sede central
Ámsterdam, Países Bajos
Tamaño de la empresa
Empresa
Equipos involucrados
Equipos de marca in-house
Equipos de Ad Ops
Joep Coopmans
Head of Concept and Campaign Marketing
Soluciones de Cape.io utilizadas
Nuestras soluciones modulares se pueden combinar para dar soporte a cada etapa del flujo de trabajo de su campaña, desde la producción creativa y validación hasta la publicación y entrega.
