Cómo KLM escala más de 1.000 campañas en 67 mercados sin perder el control de la marca
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Campaign concepts ready to use
Executive summary
KLM Royal Dutch Airlines, una de las aerolíneas más grandes del mundo, necesitaba localizar y lanzar campañas digitales en 67 mercados, 12 idiomas y cientos de destinos, todo a gran velocidad. Al asociarse con Cape.io, KLM creó un sistema centralizado de automatización creativa que permite a los equipos locales adaptar campañas globales sin sacrificar la coherencia de la marca, automatiza la producción de activos basada en feeds y ayuda a la aerolínea a publicar sin esfuerzo miles de campañas cada año.
Challenge
KLM es una de las aerolíneas más grandes del mundo y actualmente opera vuelos a más de 170 destinos en todo el mundo, a través de una amplia red de 92 ciudades europeas y 70 destinos intercontinentales.
Con tantos destinos que promocionar, se enfrentaban al reto de adaptar campañas globales a mercados locales, lo que resultó ser lento y costoso. Además, la naturaleza dinámica del comportamiento de reserva de los clientes añadía complejidad a sus esfuerzos promocionales.
Con una cantidad tan enorme de destinos que promocionar, se enfrentaban a dos retos principales: la localización a escala y los cambios dinámicos de precios.
El primer reto consistía en adaptar campañas globales a los cientos de destinos en los que opera KLM. Los distintos mercados exigen distintas necesidades de campaña: desde diferentes idiomas hasta festivos o celebraciones locales, tonos de voz e identidades de marca. KLM anuncia en 66 mercados de todo el mundo, en 28 idiomas, y lanza miles de campañas cada año. Sin mencionar que todos esos anuncios tienen que adaptarse a cada formato, canal y audiencia.
El segundo consistía en seguir el ritmo de los comportamientos de reserva de los clientes, que cambian constantemente debido a acontecimientos mundiales, el clima y la competencia. Tanto los precios como la disponibilidad de los billetes cambian en respuesta a este comportamiento de reserva, y KLM necesitaba encontrar el equilibrio para optimizar los ingresos.
Además de eso, el comportamiento de reserva de los clientes puede ser muy errático debido a las acciones promocionales de la competencia, a eventos o al clima. Tanto los precios como la disponibilidad cambian constantemente en respuesta a estas variaciones para encontrar el equilibrio perfecto entre rendimiento y reservas y optimizar los ingresos. ¿Cómo puede KLM asegurarse de que su oferta de productos, sus precios y la presión de sus campañas estén siempre en el punto justo?
Solution
Trabajando con nosotros, KLM creó una plataforma centralizada dentro de Cape Creative Automation, conectando a todas las partes interesadas (internas y externas) para poder trabajar juntas sin fricciones.
Desde una biblioteca de campañas hasta una configuración escalable basada en feeds para anuncios y campañas de email. KLM ahora se beneficia de:
Una biblioteca de campañas con plantillas de anuncios listas para usar y alineadas con la marca, a las que los equipos locales pueden acceder y adaptar de forma independiente.
Una configuración escalable basada en feeds para anuncios y campañas de email, que utiliza feeds de datos en tiempo real para precios, destinos y disponibilidad.
Herramientas de validación de datos para una localización rápida y sin errores; permitían ajustar el producto, el destino o la oferta sin incumplir los estándares de la marca.
Creación automatizada de activos para que los avisos legales, precios, destinos y elementos visuales se integren automáticamente; los mercados locales solo revisan para la aprobación final.
Results
Como resultado de trabajar con Cape.io, KLM crea, escala y publica sin esfuerzo miles de campañas al año para 170 destinos en 66 mercados.
El flujo de trabajo optimizado facilita la toma de decisiones del equipo global de branding, al tiempo que involucra a las partes interesadas cuando es necesario. KLM mantiene el cumplimiento con la estrategia global, la identidad de marca y los estándares de contenido gracias a la creación y distribución automatizadas de campañas de Cape.io.
KLM también puede automatizar campañas personalizadas utilizando fuentes de datos, como datos de demanda en tiempo real, descuentos y precios competitivos. Sus procesos operativos se han renovado por completo, lo que ha dado lugar a tiempos de respuesta más rápidos, mayor flexibilidad y ahorro de costes gracias a un proceso de prueba y aprendizaje mejorado.
Industry
Viajar
Headquarters
Ámsterdam, Países Bajos
Company Size
Empresa
Teams involved
In-house brand teams
Ad Ops teams
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"Cape.io empowers us with a centralized platform to localize and launch digital campaigns in most marketing channels across the world. It has become an essential tool for our global marketing activations."
Soluciones utilizadas por Cape.io.
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