KLM
caso de sucesso
Executive summary
A KLM Royal Dutch Airlines, uma das maiores companhias aéreas do mundo, precisava localizar e lançar campanhas digitais em 67 mercados, 12 idiomas e centenas de destinos, tudo com rapidez. Ao fazer parceria com Cape.io, a KLM criou um sistema centralizado de automação criativa que permite às equipas locais adaptar campanhas globais sem comprometer a consistência da marca, automatiza a produção de ativos baseada em feeds e ajuda a companhia aérea a publicar sem esforço milhares de campanhas todos os anos.
Desafio
A KLM é uma das maiores companhias aéreas do mundo e, atualmente, opera voos para mais de 170 destinos em todo o mundo, através de uma vasta rede de 92 cidades europeias e 70 destinos intercontinentais.
Com tantos destinos para promover, enfrentaram o desafio de adaptar campanhas globais aos mercados locais, o que se revelou moroso e dispendioso. Além disso, a natureza dinâmica do comportamento de reserva dos clientes acrescentou complexidade aos seus esforços promocionais.
Com uma quantidade tão vasta de destinos para promover, enfrentaram dois desafios principais: localização em grande escala e alterações dinâmicas de preços.
O primeiro desafio era adaptar campanhas globais às centenas de destinos em que a KLM opera. Diferentes mercados exigem diferentes necessidades de campanha: desde idiomas diferentes a feriados ou festividades locais, tons de voz e identidades de marca. A KLM anuncia em 66 mercados em todo o mundo, em 28 idiomas, e lança milhares de campanhas todos os anos. Sem mencionar que todos esses anúncios têm de ser adaptados a todos os formatos, canais e públicos.
O segundo era acompanhar os comportamentos de reserva dos clientes, que mudam constantemente devido a acontecimentos mundiais, ao clima e à concorrência. Tanto os preços como a disponibilidade de bilhetes mudam em resposta a este comportamento de reserva, e a KLM precisava de encontrar o equilíbrio para otimizar a receita.
Além disso, o comportamento de reserva dos clientes pode ser muito errático devido às ações promocionais da concorrência, a eventos ou ao clima. Tanto os preços como a disponibilidade estão constantemente a mudar em resposta a estas diferenças, para encontrar o equilíbrio perfeito entre yield e reservas, a fim de otimizar as receitas. Como pode a KLM garantir que a sua oferta de produto, preços e pressão de campanha estão sempre no ponto?
Solução
Trabalhando connosco, a KLM construiu uma plataforma centralizada dentro de Cape Creative Automation, ligando todas as partes interessadas (internas e externas) para poderem trabalhar em conjunto de forma integrada.
De uma biblioteca de campanhas, a uma configuração escalável baseada em feeds para anúncios e campanhas de email. A KLM agora beneficia de:
Uma biblioteca de campanhas com modelos de anúncios prontos a usar e em conformidade com a marca, que as equipas locais podem aceder e adaptar de forma independente.
Uma configuração escalável baseada em feeds para anúncios e campanhas de email, usando feeds de dados em tempo real para preços, destinos e disponibilidade.
Ferramentas de validação de entrada para uma localização rápida e sem erros, permitindo ajustar produto, destino ou oferta sem quebrar os padrões da marca.
Criação automatizada de assets para que avisos legais, preços, destinos e visuais sejam integrados automaticamente; os mercados locais apenas revêm para aprovação final.
Resultados
Como resultado da colaboração com Cape.io, a KLM cria, amplia e publica facilmente milhares de campanhas por ano para 170 destinos em 66 mercados.
O fluxo de trabalho simplificado facilita a tomada de decisões pela equipa global de branding, envolvendo as partes interessadas quando necessário. A KLM mantém a conformidade com a estratégia global, a identidade da marca e os padrões de conteúdo graças à criação e distribuição automatizadas de campanhas da Cape.io.
A KLM também pode automatizar campanhas personalizadas usando feeds de dados, como dados de procura em tempo real, descontos e preços competitivos. Os seus processos operacionais foram completamente reformulados, resultando em tempos de resposta mais rápidos, maior flexibilidade e poupança de custos através de um processo de test and learn melhorado.
KLM
Viajar
Sede
Amesterdão, Países Baixos
Tamanho da empresa
Empresa
Equipes envolvidas
In-house brand teams
Ad Ops teams
Cape empowers us with a centralized platform to localize and launch digital campaigns in most marketing channels across the world. It has become an essential tool for our global marketing activations.
Cape empowers us with a centralized platform to localize and launch digital campaigns in most marketing channels across the world. It has become an essential tool for our global marketing activations.
Joep Coopmans
Head of Concept and Campaign Marketing
