A KLM é uma das maiores companhias aéreas do mundo e, atualmente, opera voos para mais de 170 destinos em todo o mundo, através de uma vasta rede de 92 cidades europeias e 70 destinos intercontinentais. 

Com tantos destinos para promover, enfrentaram o desafio de adaptar campanhas globais aos mercados locais, o que se revelou moroso e dispendioso. Além disso, a natureza dinâmica do comportamento de reserva dos clientes acrescentou complexidade aos seus esforços promocionais.

Com uma quantidade tão vasta de destinos para promover, enfrentaram dois desafios principais: localização em grande escala e alterações dinâmicas de preços. 

O primeiro desafio era adaptar campanhas globais às centenas de destinos em que a KLM opera. Diferentes mercados exigem diferentes necessidades de campanha: desde idiomas diferentes a feriados ou festividades locais, tons de voz e identidades de marca. A KLM anuncia em 66 mercados em todo o mundo, em 28 idiomas, e lança milhares de campanhas todos os anos. Sem mencionar que todos esses anúncios têm de ser adaptados a todos os formatos, canais e públicos.

O segundo era acompanhar os comportamentos de reserva dos clientes, que mudam constantemente devido a acontecimentos mundiais, ao clima e à concorrência. Tanto os preços como a disponibilidade de bilhetes mudam em resposta a este comportamento de reserva, e a KLM precisava de encontrar o equilíbrio para otimizar a receita. 

Além disso, o comportamento de reserva dos clientes pode ser muito errático devido às ações promocionais da concorrência, a eventos ou ao clima. Tanto os preços como a disponibilidade estão constantemente a mudar em resposta a estas diferenças, para encontrar o equilíbrio perfeito entre yield e reservas, a fim de otimizar as receitas. Como pode a KLM garantir que a sua oferta de produto, preços e pressão de campanha estão sempre no ponto?