Sumário executivo
A KLM Royal Dutch Airlines, uma das maiores companhias aéreas do mundo, precisava localizar e lançar campanhas digitais em 67 mercados, 12 idiomas e centenas de destinos, tudo com rapidez. Ao fazer parceria com Cape.io, a KLM criou um sistema centralizado de automação criativa que permite às equipas locais adaptar campanhas globais sem comprometer a consistência da marca, automatiza a produção de ativos baseada em feeds e ajuda a companhia aérea a publicar sem esforço milhares de campanhas todos os anos.
Desafio
A KLM é uma das maiores companhias aéreas do mundo e, atualmente, opera voos para mais de 171 destinos em todo o mundo.
Com tantos destinos para promover, eles enfrentaram o desafio de adaptar campanhas globais aos mercados locais, o que se mostrou demorado e dispendioso. Além disso, a natureza dinâmica do comportamento de reserva dos clientes acrescentou complexidade aos seus esforços promocionais.
Com uma quantidade tão vasta de destinos para promover, eles enfrentaram dois desafios principais: localização em escala e alterações dinâmicas de preços.
O primeiro desafio foi adaptar as campanhas globais às centenas de destinos em que a KLM opera. Mercados diferentes exigem necessidades de campanha diferentes: desde idiomas distintos até feriados ou festividades locais, tons de voz e identidades de marca. A KLM anuncia em 66 mercados em todo o mundo, em 28 idiomas, e lança milhares de campanhas todos os anos. Sem mencionar que todos esses anúncios têm de ser adaptados a cada formato, canal e público.
O segundo foi acompanhar os comportamentos de reserva dos clientes, que mudam constantemente devido a eventos mundiais, ao clima e à concorrência. Tanto os preços quanto a disponibilidade de bilhetes mudam em resposta a esse comportamento de reserva, e a KLM precisava encontrar o equilíbrio para otimizar a receita.
Além disso, o comportamento de reserva dos clientes pode ser muito errático devido a ações promocionais da concorrência, eventos ou condições climáticas. Tanto os preços quanto a disponibilidade mudam constantemente em resposta a essas diferenças para encontrar o equilíbrio perfeito entre rendimento e reservas para otimizar as receitas. Como pode a KLM garantir que a sua oferta de produtos, preços e pressão de campanha estejam sempre no ponto?
solução
Trabalhando connosco, a KLM construiu uma plataforma centralizada dentro de Cape Creative Automation, ligando todas as partes interessadas (internas e externas) para poderem trabalhar em conjunto de forma integrada.
De uma biblioteca de campanhas, a uma configuração escalável baseada em feeds para anúncios e campanhas de email. A KLM agora beneficia de:
Uma biblioteca de campanhas com modelos de anúncios prontos a usar e em conformidade com a marca, que as equipas locais podem aceder e adaptar de forma independente.
Uma configuração escalável baseada em feeds para anúncios e campanhas de email, usando feeds de dados em tempo real para preços, destinos e disponibilidade.
Ferramentas de validação de entrada para uma localização rápida e sem erros, permitindo ajustar produto, destino ou oferta sem quebrar os padrões da marca.
Criação automatizada de assets para que avisos legais, preços, destinos e visuais sejam integrados automaticamente; os mercados locais apenas revêm para aprovação final.
Resultados
Como resultado da colaboração com a Cape.io, a KLM cria, escala e publica sem esforço milhares de campanhas anualmente para 171 destinos em 67 mercados.
O fluxo de trabalho simplificado facilita a tomada de decisões pela equipe global de branding, envolvendo os stakeholders quando necessário. A KLM mantém a conformidade com a estratégia global, a identidade da marca e os padrões de conteúdo graças à criação e distribuição automatizadas de campanhas da Cape.io.
A KLM também pode automatizar campanhas personalizadas usando feeds de dados, como dados de demanda em tempo real, descontos e preços competitivos. Seus processos operacionais foram totalmente reformulados, resultando em tempos de resposta mais rápidos, maior flexibilidade e redução de custos por meio de um processo aprimorado de teste e aprendizado.
KLM
Viajar
Sede
Amesterdão, Países Baixos
Tamanho da empresa
Empresa
Equipes envolvidas
Equipes de marca in-house
Equipes de Ad Ops
Joep Coopmans
Head of Concept and Campaign Marketing
Soluções Cape.io utilizadas
As nossas soluções modulares podem ser combinadas para apoiar todas as fases do workflow da sua campanha, desde a produção criativa e validação até à publicação e entrega.
