Sumário executivo
A KLM Royal Dutch Airlines, uma das maiores companhias aéreas do mundo, precisava localizar e lançar campanhas digitais em 67 mercados, 12 idiomas e centenas de destinos, tudo com rapidez. Ao fazer parceria com Cape.io, a KLM criou um sistema centralizado de automação criativa que permite às equipes locais adaptar campanhas globais sem comprometer a consistência da marca, automatiza a produção de assets baseada em feeds e ajuda a companhia aérea a publicar sem esforço milhares de campanhas todos os anos.
Desafio
A KLM é uma das maiores companhias aéreas do mundo e, atualmente, opera voos para mais de 171 destinos em todo o mundo.
Com tantos destinos para promover, eles enfrentaram o desafio de adaptar campanhas globais aos mercados locais, o que se mostrou demorado e caro. Além disso, a natureza dinâmica do comportamento de reserva dos clientes acrescentou complexidade aos seus esforços promocionais.
Com uma quantidade tão vasta de destinos para promover, eles enfrentaram dois desafios principais: localização em escala e alterações dinâmicas de preços.
O primeiro desafio foi adaptar as campanhas globais às centenas de destinos em que a KLM opera. Mercados diferentes exigem necessidades de campanha diferentes: desde idiomas distintos até feriados ou festividades locais, tons de voz e identidades de marca. A KLM anuncia em 66 mercados em todo o mundo, em 28 idiomas, e lança milhares de campanhas todos os anos. Sem mencionar que todos esses anúncios precisam ser adaptados a cada formato, canal e público.
O segundo foi acompanhar os comportamentos de reserva dos clientes, que mudam constantemente devido a eventos mundiais, ao clima e à concorrência. Tanto os preços quanto a disponibilidade de passagens mudam em resposta a esse comportamento de reserva, e a KLM precisava encontrar o equilíbrio para otimizar a receita.
Além disso, o comportamento de reserva dos clientes pode ser muito errático devido a ações promocionais da concorrência, eventos ou condições climáticas. Tanto os preços quanto a disponibilidade mudam constantemente em resposta a essas diferenças para encontrar o equilíbrio perfeito entre rendimento e reservas para otimizar as receitas. Como a KLM pode garantir que sua oferta de produtos, preços e pressão de campanha estejam sempre no ponto?
solução
Trabalhando conosco, a KLM construiu uma plataforma centralizada no Cape Creative Automation, conectando todas as partes interessadas (internas e externas) para que possam trabalhar juntas de forma integrada.
De uma biblioteca de campanhas a uma configuração escalável baseada em feeds para anúncios e campanhas de e-mail. Agora a KLM conta com:
Uma biblioteca de campanhas com templates de anúncios prontos para usar e em conformidade com a marca, que as equipes locais podem acessar e adaptar de forma independente.
Uma configuração escalável baseada em feeds para anúncios e campanhas de e-mail, usando feeds de dados em tempo real para preços, destinos e disponibilidade.
Ferramentas de validação de entrada para uma localização rápida e sem erros, permitindo ajustar produto, destino ou oferta sem quebrar os padrões da marca.
Criação automatizada de assets para que avisos legais, preços, destinos e visuais sejam integrados automaticamente; os mercados locais apenas revisam para aprovação final.
Resultados
Como resultado da colaboração com a Cape.io, a KLM cria, escala e publica sem esforço milhares de campanhas anualmente para 171 destinos em 67 mercados.
O fluxo de trabalho simplificado facilita a tomada de decisões pela equipe global de branding, envolvendo os stakeholders quando necessário. A KLM mantém a conformidade com a estratégia global, a identidade da marca e os padrões de conteúdo graças à criação e distribuição automatizadas de campanhas da Cape.io.
A KLM também pode automatizar campanhas personalizadas usando feeds de dados, como dados de demanda em tempo real, descontos e preços competitivos. Seus processos operacionais foram totalmente reformulados, resultando em tempos de resposta mais rápidos, maior flexibilidade e redução de custos por meio de um processo aprimorado de teste e aprendizado.
KLM
Viagens
Sede
Amsterdã, Países Baixos
Tamanho da empresa
Grandes empresas
Equipes envolvidas
Equipes de marca in-house
Equipes de Ad Ops
Joep Coopmans
Head of Concept and Campaign Marketing
Soluções Cape.io utilizadas
Nossas soluções modulares podem ser combinadas para apoiar todas as etapas do fluxo de trabalho da sua campanha, da produção criativa e validação até a publicação e entrega.
