Fornire un servizio di classe mondiale

Questo post è stato originariamente pubblicato sul sito web Peach. Scopri di più su rebranding da Peach a Cape.io.

Peach è esperta nella distribuzione di campagne globali — nelle ultime settimane abbiamo dato il benvenuto ad A+V nella famiglia Peach e annunciato un'entusiasmante collaborazione con il gigante statunitense Comcast, rendendo ancora più semplice far arrivare i tuoi annunci in America Latina, negli Stati Uniti e in tutto il mondo. Lavorando con clienti internazionali, Vanessa Alonso è la nostra esperta di implementazione globale. Qui offre una panoramica di come la semplificazione dei processi tra team internazionali possa avere un profondo impatto sulla produttività.

Quando i brand lanciano campagne internazionali, di solito vogliono offrire a ogni pubblico la stessa brand experience. Ma sebbene il risultato finale sembri coerente, dietro le quinte ci sono centinaia di parti in movimento, ognuna specifica per il proprio mercato.

Il mio lavoro consiste nel mantenere queste parti in movimento in perfetta sincronia e nel semplificare i workflow locali in modo che i membri e i processi di ciascun team possano connettersi perfettamente all'interno della nostra piattaforma centralizzata.  

Semplificare i processi locali

La piattaforma centrale di Peach mantiene automaticamente tutti i membri dei team globali connessi e aggiornati. Allo stesso tempo, i nostri team locali di esperti sono presenti sul campo nei mercati di tutto il mondo, assicurando che i requisiti locali siano sempre soddisfatti, i processi siano ottimizzati e ogni consegna avvenga senza sforzo.

Abbiamo riscontrato che i team internazionali condividono il desiderio di semplificare i workflow, ma i processi locali possono ancora sorprenderci. Quando abbiamo lavorato con il licenziatario locale indiano di uno dei maggiori studi di Hollywood, ad esempio, nonostante la nostra automazione del Controllo qualità, il team locale del cliente si recava ancora nella suite di editing di una post-produzione locale per scaricare e verificare l'audio di ogni video. A causa della varietà di lingue in India, una campagna in quel paese può includere da 20 a 30 video unici. Quindi, ovviamente, questo processo richiedeva un'incredibile quantità di tempo!

Ho stabilito un processo di approvazione che consentiva al cliente locale di controllare l'audio attraverso la nostra piattaforma da qualsiasi computer. Automatizzando questo processo manuale abbiamo fatto risparmiare ore ai team locali per ogni uscita – e poiché il tempo è fondamentale per le uscite cinematografiche, questo è stato molto apprezzato.

Connettere i team in tutto il mondo

“Peach semplifica il nostro workflow di video advertising e le consegne in APAC, EMEA e LATAM. Con così tante parti in movimento in tutto il mondo, la tecnologia di Peach è fondamentale per rendere possibili i nostri processi complessi. Mantiene i nostri team in comunicazione e i workflow fluidi.” - Melanie Knox, Executive Director presso Paramount Pictures

Nell'ecosistema pubblicitario odierno, gli stakeholder collaborano in tutto il mondo: un brand potrebbe trovarsi a New York, con un'agenzia creativa con sede a Londra e agenzie media, brand manager ed emittenti in ogni mercato locale.

La piattaforma collaborativa di Peach consente di delegare workflow complessi a questi team.  Quando lavoriamo con agenzie di adattamento come TAG e Hogarth per distribuire campagne globali per clienti come Unilever, siamo in grado di automatizzare processi complicati che coinvolgono molteplici stakeholder in tutto il mondo.

L'agenzia di adattamento - con sede a Londra - crea un ordine per ciascun mercato. Successivamente carica i contenuti su Peach e, per alcuni mercati, delega l'inserimento del piano media alla rispettiva agenzia media locale. L'agenzia media locale del cliente in ciascuna sede inserisce il proprio piano media direttamente in Peach. Una volta aggiunti i canali, possiamo consegnare a ciascuna emittente televisiva, destinazione online (e, se necessario, anche alle agenzie di media digitali) nel giro di pochi minuti.

Centralizzando i processi in Peach, i team di produzione a Londra non perdono tempo a preoccuparsi dei vari piani media, le agenzie media ottengono piena visibilità su tutti i contenuti della campagna e i brand sanno esattamente dove vanno a finire i loro annunci. Ma soprattutto, Peach velocizza radicalmente le consegne, garantisce che tutti i file vengano ricevuti pronti per la riproduzione e fa sì che i team di tutto il mondo non passino l'intera giornata a gestire e-mail sulle consegne degli annunci!

Conoscenza locale esperta:

Sebbene la centralizzazione dei workflow abbia senso dal punto di vista finanziario e organizzativo, alcuni clienti temono di perdere la conoscenza locale. Tuttavia, con veri esperti amici in ogni mercato (tra cui Marisa Zamora in Australia, Jeremy Hoo a Singapore, Luz Miryam Jaramillo in Colombia, Jordan Castrejon in Messico, Simon Parsons in Irlanda e Hayley Mills nel Regno Unito, solo per citarne alcuni), offriamo le informazioni necessarie – ad esempio sui requisiti specifici di nulla osta/clearance – in modo che i brand possano essere certi che gli annunci locali soddisfino gli standard locali.

Ad esempio, in diversi mercati APAC, il team di Peach gestisce il processo di clearance per gli spot TV di L'Oreal. E quando entrano in nuovi mercati, i clienti spesso si rivolgono a noi per consigli sui requisiti locali prima di iniziare a lavorare su una campagna.

Con requisiti diversi in ogni mercato e con molteplici stakeholder per ogni campagna dislocati in paesi e fusi orari diversi, è davvero la combinazione della nostra tecnologia innovativa e del know-how umano che mantiene tutto sulla buona strada ed evita che i nostri clienti impazziscano del tutto.

Se sei interessato a scoprire come possiamo ottimizzare i tuoi workflow globali, mettiti in contatto con noi. Mi piacerebbe aiutarti.

Vanessa 😘